في بعض الأحيان، يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تظهر المشتريات التي أجريتها في حسابك. ويحدث هذا في العادة بسبب تأخر في الطريق بين مزود بطاقتك الائتمانية والبائع.
إذا لم تصل مشترياتك قريبًا، أغلق اللعبة ثم أعد تشغيلها لتتأكد من وجود اتصال حديث في اللعبة.
إذا فُقد الاتصال خلال عملية الشراء أو مباشرة بعد إجرائها، فحاول إعادة تشغيل جهازك وتفقد لترى ما إذا كانت المشتريات قد ظهرت.
ضع في اعتبارك أنه في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر 24 ساعة حتى تصل مشترياتك داخل اللعبة.
إذا انتظرت لمدة 24 ساعة ولم تظهر مشترياتك، فاتصل بنا من خلال اللعبة عبر اتباع الخطوات التالية:
افتح اللعبة > اذهب إلى الإعدادات > اختر أيقونة ""خدمة العملاء"".
احرص على توفير المعلومات التالية بخصوص عملية الشراء التي أجريتها:
1. العدد الدقيق للأغراض التي اشتريتها
على سبيل المثال، ""500 حجر كريم، وشجرة فاكهة واحدة، و2 من تنانين النار.""
2. ما إذا كانت معاملة عادية أم عرض خاص
3. الزمن التقريبي لعملية الشراء
4. نسخة من الإيصال أو لقطة شاشة لمحفوظات الشراء لديك -- يتم إرسال الإيصال عبر البريد الإلكتروني إلى الحساب الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء بعد فترة قصيرة تلي إكمال عملية الشراء
ملحوظة هامة: لن نتمكن من حل مشكلتك دون نسخة من الإيصال أو لقطة شاشة لمحفوظات الشراء لديك. يجب أن يُظهر تأكيد الطلب تاريخ الشراء واسم الحزمة وسعره وكذلك مُعرّف المعاملة.
إذا لم تصل مشترياتك قريبًا، أغلق اللعبة ثم أعد تشغيلها لتتأكد من وجود اتصال حديث في اللعبة.
إذا فُقد الاتصال خلال عملية الشراء أو مباشرة بعد إجرائها، فحاول إعادة تشغيل جهازك وتفقد لترى ما إذا كانت المشتريات قد ظهرت.
ضع في اعتبارك أنه في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر 24 ساعة حتى تصل مشترياتك داخل اللعبة.
إذا انتظرت لمدة 24 ساعة ولم تظهر مشترياتك، فاتصل بنا من خلال اللعبة عبر اتباع الخطوات التالية:
افتح اللعبة > اذهب إلى الإعدادات > اختر أيقونة ""خدمة العملاء"".
احرص على توفير المعلومات التالية بخصوص عملية الشراء التي أجريتها:
1. العدد الدقيق للأغراض التي اشتريتها
على سبيل المثال، ""500 حجر كريم، وشجرة فاكهة واحدة، و2 من تنانين النار.""
2. ما إذا كانت معاملة عادية أم عرض خاص
3. الزمن التقريبي لعملية الشراء
4. نسخة من الإيصال أو لقطة شاشة لمحفوظات الشراء لديك -- يتم إرسال الإيصال عبر البريد الإلكتروني إلى الحساب الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء بعد فترة قصيرة تلي إكمال عملية الشراء
ملحوظة هامة: لن نتمكن من حل مشكلتك دون نسخة من الإيصال أو لقطة شاشة لمحفوظات الشراء لديك. يجب أن يُظهر تأكيد الطلب تاريخ الشراء واسم الحزمة وسعره وكذلك مُعرّف المعاملة.