في بعض الأحيان تستغرق عملية الشراء بعض الوقت لتصل إلى حسابك. يكون ذلك غالبًا بسبب تأخير ما بين موفر بطاقة ائتمانك والبائع.

إذا لم تصل عملية الشراء فورًا، فأغلق اللعبة ثم شغلها مجددًا للتأكد من تجديد اللعبة. 
إذا فقدت الاتصال خلال عملية الشراء أو بعد القيام بها فورًا، فجرب إعادة تشغيل جهازك وتفقد لترى ما إذا ظهرت عملية الشراء.
يُرجى العلم أنه في بعض الأحيان تستغرق عملية الشراء 24 ساعة لتصل إلى لعبتك.

إذا لم تظهر عملية الشراء خلال 24 ساعة، فاتصل بنا من خلال اللعبة باتباع الخطوات التالية: 
افتح اللعبة > انتقل إلى الإعدادات > ثم حدد أيقونة ""خدمة العملاء"". 
تأكد من توفير المعلومات التالية عن عملية الشراء:
1. عدد الأغراض التي قمت بشرائها بالتحديد 
(على سبيل المثال: '100 حجر كريم وبلوتو/ قطع لترقية منطقة ترفيه الكوخ السحري').
2. سواء أكانت معاملة عادية أو عرض خاص
3. الوقت التقريبي لعملية الشراء
4. نسخة من الوصل أو لقطة شاشة تظهر تاريخ عملية الشراء (يتم إرسال الوصل عبر البريد الإلكتروني إلى الحساب المُستخدم في عملية الشراء بعد إكمال عملية الشراء فورًا).

ملاحظة مهمة: لن نتمكن من حل مشكلتك دون نسخة من الوصل أو لقطة شاشة توضح تاريخ عملية الشراء. تأكيد طلبك سيوضح تاريخ عملية الشراء واسم المجموعة وسعرها ومُعرّف العملية.