في بعض الأحيان قد يستغرق وصول مشترياتك إلى حسابك بعض الوقت. ويرجع هذا غالبًا إلى تأخير بين مزوّد خدمات بطاقة الائتمان والبائع.

إذا لم تصل مشترياتك في الوقت المحدد، فأغلق اللعبة وأعد تشغيلها لضمان وجود اتصال جديد للعبة. 
إذا انقطع الاتصال خلال عملية الشراء أو بعد إجرائها مباشرةً، فحاول إعادة تشغيل جهازك وتحقق مما إذا كانت المشتريات قد ظهرت.
ضع في اعتبارك أن وصول مشترياتك إلى اللعبة قد يستغرق ما يصل إلى 24 ساعة في بعض الأحيان.

إذا لم تصل مشترياتك بعد 24 ساعة، فتواصل معنا من خلال اللعبة باتباع الخطوات التالية: 
افتح اللعبة > انتقل إلى الإعدادات > ثم حدّد أيقونة ""خدمة العملاء"". 
تأكد من تقديم المعلومات التالية بخصوص عملية الشراء التي أجريتها:
1. عدد العناصر التي اشتريتها بدقة (على سبيل المثال: ""400 رمز، 2 رؤى للواقع المعزّز، 5 مظاهر لحديقة الحيوان"").
2. ما إذا كانت معاملة عادية أو عرضًا خاصًا.
3. الوقت التقريبي لعملية الشراء.
7. نسخة من الإيصال أو لقطة شاشة لسجل مشترياتك (يُرسل الإيصال عبر البريد الإلكتروني إلى الحساب المُستخدَم لإجراء الشراء بعد اكتمال عملية الشراء مباشرةً).

ملاحظة هامة: لن نتمكن من حل مشكلتك دون نسخة من الإيصال أو لقطة شاشة لسجل مشترياتك. يجب أن يظهر في تأكيد الطلب تاريخ الشراء واسم الباقة وسعرها ومعرّف المعاملة.