A veces las compras pueden tardar un tiempo en llegar a la tienda. A menudo, esto se debe a retrasos que se producen a mitad de camino entre la entidad emisora de la tarjeta de crédito y el distribuidor.

Si has hecho una compra y esta no llega al instante, cierra el juego y vuelve a iniciarlo para actualizar la conexión.
Si la conexión se perdió mientras hacías la compra o inmediatamente después, prueba a reiniciar el dispositivo para ver si aparece.
Recuerda que las compras pueden tardar hasta 24 horas en añadirse al juego.

Si, transcurrido este periodo de 24 horas, la compra sigue sin llegar, contacta con nosotros siguiendo estos pasos:
Abre el juego > Ve a Ajustes > Selecciona el icono ""Atención al cliente"".
Facilita la siguiente información sobre tu compra:
1. El número exacto de artículos adquiridos
(Por ejemplo: ""100 gemas y Pluto / Fichas para mejorar la atracción de la choza de las hadas"").
2. Si se trata de una transacción normal o una oferta especial
3. La hora aproximada de la compra
4. Una copia del recibo o una captura de pantalla del historial de compras (el recibo se envía por correo electrónico a la cuenta que se usó para hacer la compra poco después de completarse).

NOTA IMPORTANTE: No podremos resolver el problema sin una copia del recibo o una captura de pantalla del historial de compras. La confirmación del pedido debe incluir la fecha de la compra, el nombre del paquete adquirido, su precio y el ID de la transacción.