¡No recibo recompensas después de ver anuncios!

No te preocupes, nuestro equipo ya está trabajando en el problema. ¡Gracias por tu paciencia!

No recibí el soporte de sombreros del 10.º aniversario

¡No te preocupes! ✨ La magia aún está en camino: el soporte de sombreros del 10.º aniversario puede aparecer en tu Reino antes del 1 de abri...

Mis Estrellas Duplicadas de la temporada anterior han desaparecido. ¿Por qué?

¡No te preocupes, no se han perdido! Las Estrellas Duplicadas se reinician al comienzo de cada nueva temporada para todos los jugadores. Aun...

Los cofres diarios o los temporizadores de la tienda de Merlín no funcionan como deberían en el juego.

Estamos al tanto de un fallo que afecta a los temporizadores dentro del juego, que hace que los jugadores no puedan reclamar los cofres diar...

Mi ID de jugador era asa:12k345 y ahora es gold0029:67d89. ¿Por qué este cambio?

¡No te preocupes!El cambio en tu ID de jugador se debe a nuestra última actualización de mantenimiento. Es un ajuste planeado y no afecta a ...

Algunos de mis disfraces aparecen en la colección equivocada. ¿Eso está bien?

No te preocupes, ya estamos al tanto de este problema y nuestras hadas ya están revisando las colecciones para colocar los disfraces en el l...

Después de la última actualización, recibo constantemente un mensaje de conflicto de partida guardada, aunque siempre juegue en línea y solo en un dispositivo.

No te preocupes; nuestros desarrolladores están investigando la situación. Mientras tanto, aconsejamos a los usuarios que cierren completame...

Si minimizo el juego y vuelvo a él, me doy cuenta de que el tiempo no ha avanzado en ninguna tarea. Parece como si los temporizadores del juego se congelaran y no se hubieran movido en absoluto.

No te preocupes; nuestros desarrolladores están investigando la situación. Mientras tanto, aconsejamos a los usuarios que cierren completame...

Acabo de actualizar el juego y ahora no puedo ver ningún anuncio.

No te preocupes, te garantizamos que los anuncios estarán disponibles en un par de horas tras la actualización del juego. Disculpa las moles...

Los anuncios que deberían darme cofres o gemas solo me dan recompensas mágicas.

Querido jugador, no te preocupes. Estamos al tanto de este fallo y nuestros desarrolladores están trabajando para solucionarlo. Te pedimos d...

Interrupción del sistema de facturación de Google Play para los usuarios en Rusia

Debido a la interrupción del sistema de pago, Google Play ha puesto en pausa su sistema de facturación para los usuarios residentes en Rusia...

Veo anuncios pero no me suelen dar recompensas

Querido jugador, intenta cerrar el juego e iniciar una nueva sesión de juego. Así, recibirás todas las recompensas que no te han llegado. Ad...

No puedo actualizar el juego en Windows

Si no puedes actualizar el juego en la Microsoft Store, tienes que reiniciar tu dispositivo y volver a descargar el juego. Si la versión de ...

El juego se cierra, se congela o funciona lento. ¿Qué puedo hacer?

Si el juego se cierra o se congela sin causa aparente, te sugerimos que sigas estos pasos, puesto que suelen solucionar la mayoría de los pr...

El juego se cierra, se congela o se ralentiza. ¿Qué puedo hacer?

Si el juego se cierra o se congela sin causa aparente, te sugerimos que sigas estos pasos, puesto que suelen solucionar la mayoría de los pr...

El juego se cierra, se congela o se ralentiza. ¿Qué puedo hacer?

Si el juego se cierra o se congela sin causa aparente, te sugerimos que sigas estos pasos, puesto que suelen solucionar la mayoría de los pr...

El juego se bloquea en la pantalla de carga

Te sugerimos que sigas estos pasos, puesto que suelen solucionar la mayoría de los problemas técnicos: - Apaga el Wi-Fi y vuelve a encender...

El juego se bloquea en la pantalla de carga

Te sugerimos que sigas estos pasos, puesto que suelen solucionar la mayoría de los problemas técnicos: - Apaga el Wi-Fi y vuelve a encender...

El juego se bloquea en la pantalla de carga

Te sugerimos que sigas estos pasos, puesto que suelen solucionar la mayoría de los problemas técnicos: - Apaga tu conexión a Internet y vue...

¿Cómo transfiero mi progreso a otro dispositivo (entre dispositivos iOS)?

Inicia sesión con la misma cuenta de Gameloft Club o Apple que usabas en el juego. Ten en cuenta que, debido a obligaciones legales, algunos...

¿Cómo transfiero mi progreso a otro dispositivo (entre dispositivos Android)?

Inicia sesión con la misma cuenta de Gameloft Club que usabas en el juego. Aunque puedes jugar en varios dispositivos, te recomendamos jugar...

¿Cómo transfiero mi progreso a otro dispositivo (entre dispositivos Android, iOS y Windows)?

Si quieres transferir tu progreso entre dispositivos Android, iOS y/o Windows, necesitas iniciar sesión en la cuenta de Gameloft Club que us...

¿Cómo transfiero mi progreso a otro dispositivo de la misma plataforma?

Inicia sesión con la misma cuenta de Gameloft Club o Apple que usabas en el juego. Aunque puedes jugar en varios dispositivos, te recomendam...

¿Cómo transfiero mi progreso a otro dispositivo (de iOS/Android/Windows a Amazon y viceversa)?

Para transferir tu progreso permanentemente de un dispositivo Amazon a uno Android/iOS/Windows o de uno Android/iOS/Windows a uno Amazon, po...

No puedo actualizar el juego

Te sugerimos que desactives manualmente el permiso de almacenamiento en los ajustes de la aplicación. Para ello, ve a Ajustes -> Aplicaci...

Error de conexión

Si este problema se produce mientras juegas con una conexión de datos móviles, comprueba si también sucede con Wi-Fi. En caso de que ocurra ...

Aparece el error: "La compra no ha podido completarse"

Para resolver este problema, deberás contactar directamente con el servicio de Soporte técnico de Microsoft, puesto que son los únicos que t...

Han desaparecido las sombras del juego y ya no puedo alejar la vista tanto como antes

Hemos realizado estos cambios para optimizar la jugabilidad en todos los dispositivos. Agradecemos tu comprensión. Si tienes cualquier duda ...

Acabo de actualizar el juego y ahora no puedo ver ningún anuncio en video.

No te preocupes, los anuncios en video estarán disponibles un par de horas después de la actualización del juego. ¡Disculpa las molestias te...