A veces puede pasar un tiempo desde que realizas una compra hasta que esta llega a tu cuenta. Esto se debe normalmente a un retraso a medio camino entre el proveedor de tu tarjeta de crédito y el vendedor.
Si tu compra no llega pronto, cierra el juego y vuelve a lanzarlo para asegurarte de que tu juego está conectado a internet correctamente.
Si se perdió la conexión durante la compra o justo después de realizarla, prueba a reiniciar tu dispositivo y comprueba si la compra aparece.
Ten en cuenta que a veces pueden pasar hasta 24 horas antes de que tu compra llegue a tu juego.
Si has esperado 24 horas y tu compra sigue sin llegar, ponte en contacto con nosotros a través del juego siguiendo los pasos siguientes:
Abre el juego > ve a Ajustes > elige el icono de Atención al cliente.
Asegúrate de proporcionar esta información relativa a tu compra:
1. La cantidad exacta de objetos que compraste
Por ejemplo, ""200 fichas, 50.000 créditos, 10 cajas"".
2. Si fue una transacción ordinaria o una oferta especial
3. La hora aproximada de tu compra
4. Una copia del recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras (el recibo se envía por correo electrónico a la cuenta utilizada para realizar la compra poco después de que la compra haya sido completada)
NOTA IMPORTANTE: No podremos solucionar tu problema sin una copia del recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras. La confirmación de compra debe mostrar la fecha de compra, nombre del paquete, su precio y el ID de la transacción.
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4. Una copia del recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras (el recibo se envía por correo electrónico a la cuenta utilizada para realizar la compra poco después de que la compra haya sido completada)
NOTA IMPORTANTE: No podremos solucionar tu problema sin una copia del recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras. La confirmación de compra debe mostrar la fecha de compra, nombre del paquete, su precio y el ID de la transacción.