¿Por qué se eliminó el evento Grand Prix del juego?

El Grand Prix fue deshabilitado temporalmente porque algunos jugadores experimentaron cierres del juego al participar.Nuestro equipo está in...

¿Por qué no puedo derribar los coches de policía?

Somos conscientes de un problema que actualmente impide a los jugadores derribar los coches de policía durante las carreras. Nuestro equipo ...

No recibo recompensas después de ver anuncios, ¿por qué?

Ya hemos detectado este problema y nuestros desarrolladores ya lo están investigando. Mientras se aplica la solución, te recomendamos borrar...

¡No recibí la recompensa después de usar el Autoplay en el evento Showroom!

Somos conscientes de este problema y nuestro equipo está investigando activamente la causa raíz.¡Gracias por su paciencia mientras trabajamo...

¿Por qué no hay anuncios en mi juego?

Conocemos este problema y nuestro equipo está trabajando activamente para devolver los anuncios.¡Agradecemos sinceramente su paciencia y com...

No puedo comprar un Unite o Ultimate Pass en el sitio web de Gameloft Club, ¿por qué?

Actualmente estamos al tanto de un problema que impide que algunos jugadores completen las compras de los pases Unite y Ultimate directamen...

Why can't I change my username?

We are aware that certain Android players are experiencing difficulties in modifying their usernames.We are currently investigating the unde...

Estoy teniendo problemas de rendimiento. El juego se para y tiene gráficos de baja calidad.

Nuestros desarrolladores están trabajando para estabilizar el juego. Te pedimos paciencia mientras lanzamos actualizaciones para ocuparnos d...

Los nuevos coches del garaje no aparecen en la tienda de Leyenda. ¿Por qué?

Estamos trabajando en ello. Tan pronto como se añadan los coches nuevos, podrás ver los cambios.Mientras tanto, muchas gracias por tu pacien...

He perdido mi progreso tras la actualización, a pesar de haber iniciado sesión con la misma cuenta de redes sociales.

Nuestro equipo está trabajando activamente en una solución. Mientras tanto, si notas que te falta algún progreso o coche, espera una hora y ...

¿Por qué no encuentro oponentes en el modo multijugador?

Nuestro equipo de desarrolladores y expertos técnicos ya está investigando diligentemente la causa del problema y trabajando para encontrar ...

Dispositivos no compatibles con Asphalt Legends

Con el lanzamiento de Asphalt Legends, los siguientes dispositivos dejarán de ser compatibles debido a limitaciones técnicas:HUAWEI Honor 9 ...

¿Por qué el juego se cierra en el modo Clash?

Estamos al tanto del problema de cierre del juego en el modo Clash y nuestro equipo está trabajando para resolverlo lo más pronto posible.Mi...

¿Por qué no ha empezado la nueva temporada multijugador?

La nueva temporada multijugador se ha visto afectada por un pequeño retraso en el lanzamiento de la actualización para Microsoft Store. No t...

El juego tiene problemas de conexión/sincronización.

Te informamos de que el problema de conexión debería estar resuelto. Vuelve a lanzar el juego y reinicia tu router Wi-Fi (es posible que ten...

Interrupción del sistema de facturación de Google Play para los usuarios en Rusia

Debido a la interrupción del sistema de pago, Google Play ha puesto en pausa su sistema de facturación para los usuarios residentes en Rusia...

Errores de conexión en modo Multijugador

Si tienes problemas de conexión en Multijugador, sigue estos pasos:- Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.- Apaga y enciende tu dispositi...

No puedo iniciar sesión en Xbox

Sabemos que algunos de vosotros no podéis iniciar sesión en Xbox y recibís mensajes de error. Es un problema relacionado con Xbox y Windows ...

No hay suficientes coches en multijugador

¡Hola, leyenda!Como ya sabrás, cada temporada en multijugador se centra en ciertos coches. Cada vez que empieza una serie multijugador, se a...

¡Quiero un logotipo de club único!

Lamentablemente, los logotipos personalizados de club no están disponibles en este momento hasta nuevo aviso.

Recuperación/sincronización de progreso entre dos dispositivos.

A partir de la actualización 38 y el lanzamiento de Asphalt Legends UNITE, el juego será compatible con el guardado en distintas plataformas...

Problemas de desfase en multijugador

Algunos jugadores nos han comentado que, a veces, aparecen coches de la nada, que se mueven de manera extraña, etc. durante las carreras mul...

El juego se congela o se cierra inesperadamente

Si el juego se congela o se cierra inesperadamente, te recomendamos que sigas estos pasos para evitar esos problemas:1) Borra la caché del j...

Pocas/inciertas probabilidades de que aparezca un objeto

Los sobres de cartas te dan una oportunidad de conseguir muchos objetos y no hay ninguna garantía de que recibas el que tú quieres, pero cua...

Solicitud para cambiar a un mánager de club inactivo

Solo el líder de club puede asignar un nuevo mánager. Si un mánager de club está inactivo y no ha conseguido puntos durante la temporada de ...

No hay eventos de élite disponibles

Para poder participar en eventos de élite tienes que avanzar en el modo Historia. Sigue progresando, y una vez que hayas alcanzado el nivel ...

¿Puedo sincronizar mi progreso en el juego entre iOS y Mac OS?

Es posible transferir o sincronizar el progreso de tu juego entre iOS y macOS. Para hacerlo, solo tienes que iniciar sesión con tu cuenta de...

¿Por qué no tengo un determinado evento de tiempo limitado mientras otros jugadores sí lo tienen?

A veces hay eventos únicos disponibles solo para un grupo específico de jugadores (puede haber condiciones diferentes como su región, experi...

He comprado un pase de leyenda pero no he recibido los bonus prometidos

Ten en cuenta que el pase de leyenda desbloquea recompensas exclusivas en el evento de pase de temporada, entre las cuales podrás reclamar b...

No puedo enviar ni recibir mensajes de los miembros del club en el chat de club

Ten en cuenta que la función de chat es una de las funciones sociales del juego. Por lo tanto, si eres menor de edad según las normas de tu ...

He recibido las recompensas/posición incorrectas en las rondas finales del Grand Prix

Ten en cuenta que ha habido un problema visual con las posiciones de la clasificación que ha causado que se muestren las posiciones de forma...

El juego se congela al abrir paquetes de recompensas de anuncios

Ya estamos al tanto de un problema que ocurre al abrir paquetes de recompensas de anuncios. Aunque las recompensas se añaden correctamente, ...

No tengo descuento para el pase

Este descuento se ofrece solo a los jugadores que hayan comprado el pase de leyenda o el pase conjunto en la temporada anterior. Solo sirve ...

¡La ventana emergente de la Política de cookies de Facebook no me deja iniciar sesión en el juego!

Si te encuentras con este problema cuando intentas iniciar sesión en el juego con tu cuenta de Facebook, prueba estas soluciones alternativa...

Tengo un problema con mi paquete.

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¿A qué países realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a países de la UE como parte de una prueba de la marca Asphalt. Además de la UE, nos alegra anunciar que tambi...

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi paquete?

Como mencionamos en este artículo de preguntas frecuentes, vamos a usar un modelo de reservas. Una vez que esté disponible la edición limita...

En Amazon pago 5 € por los gastos de envío, ¿por qué aquí es más caro?

Nos encantaría poder ofrecer envíos rápidos y gratuitos, pero tenemos una tienda a pequeña escala y no podemos cubrir todos los gastos. Para...

¿Dónde se fabrican los productos?

Nuestros productos están fabricados en Europa con materiales que provienen de minoristas certificados y cualificados. Puedes descargar el in...

¿Qué puedo hacer si un objeto/talla está agotado?

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¿Qué pasa si estoy entre dos tallas?

Si tus medidas están entre dos tallas, te recomendamos la más grande si te gusta la ropa más suelta, o la más pequeña si prefieres la ropa m...

¿Cómo encuentro mi talla ideal?

En la página del producto hay una guía y un vídeo sobre las tallas disponibles para que sepas cómo calcular tu talla.

¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?

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¿Cómo puedo devolver mi paquete?

Envíalo a: Gameloft Merch Team, 14 rue Auber, Paris, France 75009. Tienes un plazo de 14 días para devolver paquetes, contados a partir del ...

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Usa el icono de abajo para rellenar un formulario. Investigaremos el problema y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con más i...

¿Tengo que pagar tasas de aduana o impuestos adicionales?

Los impuestos son la responsabilidad de Gameloft. Gameloft se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

¿Qué es la reserva?

Como mencionamos en la página del producto, estamos realizando reservas para los envíos en la UE. La página estará disponible a principios d...