A veces puede pasar un tiempo desde que realizas una compra hasta que esta llega a tu cuenta. Esto se debe normalmente a un retraso a medio camino entre el proveedor de tu tarjeta de crédito y el vendedor.
Si tu compra no llega pronto, cierra el juego y vuelve a ejecutarlo para asegurarte de que tu juego está conectado a Internet correctamente.
Si se perdió la conexión durante la compra o justo después de realizarla, prueba a reiniciar tu dispositivo y comprueba si la compra aparece.
Ten en cuenta que a veces pueden pasar hasta 24 horas antes de que tu compra llegue a tu juego.
Si has esperado 24 horas y tu compra sigue sin llegar, ponte en contacto con nosotros a través del juego siguiendo los pasos siguientes:
Abre el juego > ve a Ajustes > elige el icono de Atención al cliente.
Asegúrate de proporcionar esta información relativa a tu compra:
1. La cantidad exacta de objetos que compraste
Por ejemplo, ""500 fichas, 800 bananas y 100 cartas del traje de árbitro"".
2. Si fue una transacción ordinaria o una oferta especial
3. La hora aproximada de tu compra
4. Una copia del recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras (el recibo se envía por correo electrónico a la cuenta utilizada para realizar la compra poco después de que la compra haya sido completada)
5. Dirección de correo electrónico de tu cuenta de Google Wallet (para compras en Google Play).
NOTA IMPORTANTE: No podremos solucionar tu problema sin una copia del recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras. La confirmación de compra debe mostrar la fecha de compra, nombre del paquete, su precio y el ID de la transacción.
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Por ejemplo, ""500 fichas, 800 bananas y 100 cartas del traje de árbitro"".
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3. La hora aproximada de tu compra
4. Una copia del recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras (el recibo se envía por correo electrónico a la cuenta utilizada para realizar la compra poco después de que la compra haya sido completada)
5. Dirección de correo electrónico de tu cuenta de Google Wallet (para compras en Google Play).
NOTA IMPORTANTE: No podremos solucionar tu problema sin una copia del recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras. La confirmación de compra debe mostrar la fecha de compra, nombre del paquete, su precio y el ID de la transacción.