Il peut arriver que votre achat mette un certain temps à arriver sur votre compte. Cela est souvent dû à un retard entre le fournisseur de votre carte de crédit et le vendeur.
Si votre achat n'arrive pas rapidement, fermez le jeu et relancez-le pour vous assurer que la connexion soit de bonne qualité.
Si la connexion a été perdue pendant l'achat ou immédiatement après, essayez de redémarrer votre appareil et vérifiez si l'achat s'affiche.
N'oubliez pas qu'il faut parfois jusqu'à 24 heures pour que votre achat arrive dans votre jeu.
Si vous avez attendu 24 heures et que votre achat n'est toujours pas arrivé, contactez-nous par le biais du jeu en suivant les étapes ci-dessous :
Ouvrez le jeu > allez dans Réglages > sélectionnez l'icône ""Service Client"".
Assurez-vous de fournir les informations suivantes concernant votre achat :
1. La quantité exacte d'items achetés
Par exemple, ""200 jetons ; 50 000 crédits ; 10 boîtes""
2. S'il s'agissait d'une transaction ordinaire ou d'une offre spéciale
3. Le moment approximatif où vous avez effectué votre achat
4. Une copie de la facture ou une capture d'écran de l'historique de vos achats -- la facture est envoyée par e-mail au compte ayant servi à faire l'achat peu de temps après que celui-ci a été effectué
REMARQUE IMPORTANTE : Nous ne pourrons pas résoudre votre problème sans une copie de la facture ou une capture d'écran de l'historique de vos achats. La confirmation de votre commande doit indiquer la date de l'achat, le nom du pack, son prix ainsi que l'ID de transaction.
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