I didn't receive my exclusive items from the Enchanted Edition.

We are aware of this issue, and currently checking this matter. Apologies for the temporary inconvenience and thank you for your patience! P...

I purchased of the Magical Edition bundle, but received only 5K moonstones. I should have received 10K moonstones.

If you are missing the edition content, please close and restart the game before checking your in-game mailbox. Make sure that you are playi...

On PlayStation I cannot submit DreamSnaps after Update 13. Their is no triangle button to submit.

The issue can be fixed by re-enabling the cross play settings.Here is how you can do this:Open Dreamlight Valley: Start the game and go to t...

Il y a des tas de sable fantômes coincés au sol sur ma plage Dazzle avec lesquels je ne peux pas interagir. Je ne peux pas marcher dessus ni décorer dessus. Ils sont juste coincés là. Comment puis-je m'en débarrasser ?

Veuillez essayer d'utiliser Arrosoir sur ces tas de sable   

Zero Companion House n'autorise pas l'attribution d'animaux de compagnie.

Pour résoudre le problème, veuillez suivre ces étapes : Ouvrir le Meubles menu; Sélectionnez le Maison Compagnon Zéro et supprime...

Le message « Code d'erreur : 6 » apparaît lorsque j'essaie de visiter la vallée d'autres joueurs en mode multijoueur afin d'acheter quelque chose pour Scrooge Store.

Nous sommes conscients de la « Code d'erreur : 6 » Problème survenant lorsque les joueurs visitent la vallée de l'autre en...

Je ne peux pas partager d'images à partir du code QR sur ma Nintendo Switch après la mise à jour 13. J'obtiens un message d'erreur « Accès refusé ».

Nous vérifions le système de partage de photos et travaillons sur une solution à ce problème.

J'ai un problème avec l'éclairage la nuit. Rien n'est éclairé.

Notre équipe travaille activement sur une solution pour résoudre le problème d'éclairage pendant le jeu de nuit.

Après la mise à jour 13, mon curseur en forme de main a disparu et je ne peux plus décorer.

Nous avons introduit un nouveau schéma de contrôle pour Mode édition dans le cadre de la Qualité de vie modifications dans la mise à jo...

Comment puis-je utiliser des ailes comme planeurs ?

Les ailes sont disponibles dans les catégories « Dos » et « Planeurs ». Si vous choisissez des ailes dans la catégorie ...

Le schéma de contrôle a été modifié après la dernière mise à jour. Comment puis-je changer le schéma de contrôle ?

Nous avons introduit un nouveau schéma de contrôle pour le mode édition dans le cadre des modifications apportées à la qualité de vie dans ...

Les crocodiles sont tournés dans le mauvais sens lorsque je m'approche d'eux pour les nourrir.

Nous sommes conscients que les crocodiles sont actuellement orientés dans le mauvais sens lorsqu'on les approche pour les nourrir. Notre éq...

Je ne peux pas améliorer le bateau de Vaiana.

Essayez de faire pivoter le bateau de manière à ce que le panneau soit face à l'eau. Cela devrait vous permettre d'accéder à l'option d'amél...

Je ne peux rien acheter dans le Magasin de Picsou. Lorsque je clique pour lui commander quelque chose, le jeu se bloque.

Nous comptons corriger ce problème de plantage et améliorer la stabilité du jeu dans les meilleurs délais. En attendant, vous pouvez ré...

Après la mise à jour, j'ai reçu plusieurs lettres dans ma boîte aux lettres de la part de nouveaux et d'anciens personnages. Sont-elles censées être accompagnées de cadeaux ? Je ne peux pas récupérer les cadeaux.

Ce message est un message d'information qui a été envoyé pour aider les joueurs à terminer la quête.Ces lettres ne contiennent aucun cadeau....

Tiana a complètement disparu de ma vallée. Je ne la trouve nulle part.

Nous sommes en train d'étudier le problème concernant Tiana. Nous essaierons de la ramener dans la vallée dès que possible.

Daily Blue Moonstone Chests do not spawn

Please note that one moonstone chest will spawn daily anywhere outdoors in the Valley on paved or unpaved ground when you log in to the game...

J'ai placé une table sous le Café V8 et maintenant, le mode Modifier ne fonctionne plus !

Nous sommes navrés concernant le problème avec le mode Modifier après avoir placé une table sous "Le Café V8". Veuillez noter que cela sera ...

Une "erreur de connexion" qui indique "Impossible de se connecter aux services en ligne. Continue de jouer en mode hors ligne." s'affiche.

Nos développeurs y travaillent. En attendant, vérifiez votre connexion Internet.

My Moonstone balance appears to be slightly different than it was when I last played.

Following the most recent update, some players have reported a small discrepancy in the number of Moonstones they appear to have in-game, pa...

Je reçois des pièces étoiles au lieu de Souvenirs pendant l'événement.

Ceci est normal. Vous avez une certaine chance de recevoir un nouveau morceau de Souvenir. Si vous possédez déjà le morceau de Souvenir qui ...

Le message d'erreur "Services en ligne indisponibles. Le jeu rencontre des problèmes de connectivité avec les services en ligne." s'affiche.

Nos développeurs y travaillent. En attendant, vérifiez votre connexion Internet.

Le style de Maison Palais de l'hiver n'a pas de commande d'interaction pour lancer les feux d'artifice.

Notre équipe technique a été informée du problème concernant la commande d'interaction.

La Mission Dreamlight "Éliminer les petites Épines nocturnes" n'avance pas.

Nous examinons le problème concernant les Missions et travaillons à une solution.

Je ne peux ni récupérer ni déplacer des meubles (par exemple, une bibliothèque, une table).

Vous devriez essayer d'orienter la caméra de manière à regarder l'arrière de la bibliothèque/table depuis un endroit situé entre celle-ci et...

Je ne peux placer aucun meuble dans les angles d'une Maison.

Nos développeurs sont au fait du problème qui empêche de placer des meubles dans les angles d'une Maison et travaillent à sa résolution.

Je ne parviens pas à trouver Oswald, même s'il apparaît bien sur la carte.

Nous examinons le problème des personnages qui ne s'affichent pas dans le jeu.

Lorsque j'interagis avec le gong dans le Royaume de Mulan, le jeu ne répond plus et je dois le fermer puis le redémarrer.

Nous travaillons constamment sur la stabilité du jeu. Toutes nos excuses pour cette gêne temporaire !

Je ne peux acheter aucun item dans la boutique premium. Le message "Pas assez de monnaie" s'affiche !

Nos développeurs sont déjà au fait de ce problème et travaillent à sa résolution.

Je ne peux pas faire défiler l'écran quand je consulte mes collections.

Nos développeurs sont déjà au fait de ce problème et travaillent à sa résolution.

Certaines attractions ne fonctionnent pas !

Nos développeurs sont au fait du problème qui empêche d'interagir avec certains manèges et certaines attractions. Nous communiquons régulièr...

Je ne parviens pas à atteindre un gâteau derrière le comptoir dans le Royaume de Ratatouille !

Nos développeurs sont déjà au fait de ce problème et travaillent à sa résolution.

Je ne reçois pas de nouveaux vêtements dans le Magasin de Picsou.

Une telle situation peut se produire si vous avez acheté tous les vêtements disponibles pour le moment.Si vous les avez tous achetés, il n'y...

When I'm cooking certain items outdoors in the Valley or on Eternity Isle, it causes my game to freeze.

We are currently investigating the root cause of this issue, but it can be avoided by cooking while inside buildings or in realms.These cook...

Le stand de Kristoff a disparu de mon jeu.

Rendez-vous dans l'onglet Meubles de votre inventaire. Il devrait se trouver sous le filtre des Maisons.Pour plus d'informations, consultez ...

Mes villageois n'affichent plus leurs cadeaux favoris du jour.

Nous savons que les cadeaux favoris de certains villageois ne s'affichent pas. Nous travaillons à une solution.

Après la mise à jour 10, je n'ai aucune mission pour la Voie des étoiles "Un jour à Disney" en cours.

Nous sommes au fait du problème qui vous empêche de recevoir des missions pour la Voie des étoiles en cours. Nous comptons résoudre ce probl...

Je ne parviens pas à trouver Oswald, même s'il apparaît bien sur la carte.

Veuillez noter qu'Oswald apparaît sous l'escalier entre l'Esplanade et la Prairie après avoir été débloqué dans la quête "L'Étincelle de l'i...

Quand je cuisine, le jeu ne détecte pas que j'ai du minerai de charbon.

Veuillez noter que pour pouvoir continuer à cuisiner, vous devez vous assurer d'ajouter les ingrédients nécessaires après avoir choisi la re...

Je ne parviens pas à activer l'option "Limite supérieure d'objets" sur PC.

Veuillez noter que pour pouvoir activer l'option "Limite supérieure d'objets", vous ne devez pas dépasser la "limite normale".Si vous êtes à...

Mon jeu plante et l'erreur CE-38700-8 s'affiche sur PlayStation.

Nous comptons corriger le problème de plantage et améliorer la stabilité du jeu dans les meilleurs délais.

Mon jeu plante de façon aléatoire sur Xbox.

Nous comptons corriger le problème de plantage et améliorer la stabilité du jeu dans les meilleurs délais.

Mon jeu plante de façon aléatoire sur les consoles PlayStation®.

Nous comptons corriger le problème de plantage et améliorer la stabilité du jeu dans les meilleurs délais.

Mon jeu plante de façon aléatoire sur Nintendo Switch™.

Nous comptons corriger le problème de plantage et améliorer la stabilité du jeu dans les meilleurs délais.

Je ne parviens pas à accéder au jeu en raison d'une "Erreur d'initialisation du jeu (#101)".

Nous sommes au fait de ce problème qui se produit chez certains joueurs. Notre équipe est déjà en train d'examiner ce problème. Merci de vot...

Mon aspirateur antique ne dispose pas d'option "Tout récupérer".

Nous sommes conscients de ce problème et sommes en train de l'étudier.En attendant, vous pouvez récupérer manuellement les ressources une pa...

Quand j'interagis avec le "menu Garde-robe", cela fait apparaître des dossiers "DreamSnaps" supplémentaires dans le menu, sous l'en-tête "Requêtes".

Nous vous recommandons de redémarrer le jeu, les dossiers disparaîtront ensuite.

L'item "Exemplaire de Merlin" est apparu dans mon inventaire. Je n'ai pas besoin qu'il y soit.

L'item "Exemplaire de Merlin" sera automatiquement enlevé de votre inventaire à la prochaine mise à jour.

J'ai acheté l'ensemble Armure de Dreamlight, mais il est toujours exposé dans la vitrine du Magasin de Picsou.

Il est prévu que l'ensemble Armure de Dreamlight apparaisse indéfiniment dans le Magasin de Picsou. Il ne disparaîtra pas, même après l'avoi...

Il n'y a aucune récompense dans les coffres verts dans le Royaume de Monstres & Cie.

Nous sommes au fait du problème avec l'obtention d'items dans les coffres verts et nous tentons activement d'y remédier.

J'ai placé certains items sur la table et je ne peux plus les enlever.

Nous sommes au fait du problème avec le retrait des items sur les tables et nous tentons activement d'y remédier.Ci-dessous, la liste des it...

Après avoir appliqué le style de rêve pour Maison Le Manoir Hanté, j'ai remarqué que ma Maison avait changé de place.

Si vous souhaitez remettre votre Maison à son emplacement d'origine après avoir appliqué le style de rêve pour Maison Le Manoir Hanté, vous ...

Je n'arrive pas à terminer la mission "Va pêcher quelques crevettes multicolores" dans la Voie des étoiles des gentils monstres.

Même si la mission de cette Voie des étoiles mentionne des "crevettes multicolores", vous pouvez utiliser n'importe quel type de crevettes p...

Une fois le Royaume de Monstres & Cie débloqué, une autre porte de Royaume au dernier étage du Château des rêves perd ses Épines nocturnes.

Ce n'est pas le comportement prévu et nous tentons activement d'y trouver une solution.

Lorsque j'essaie de passer dans les coins des parterres de fleurs rectangulaires (ceux fabriqués aux stations d'artisanat), mon avatar reste bloqué.

Nos développeurs sont déjà au fait de ce problème et travaillent à sa résolution.En attendant, vous pouvez ouvrir la carte et vous téléporte...

Online services unavailable error on Mac

In order to solve the issue, please try to sign out of your Apple Account and then sign back in. You can do this from the System Settin...

Après avoir essayé d'acheter le "pantalon de la combinaison de protection" ou les "lunettes de sécurité rouges et blanches" dans le Magasin de Picsou, le message "Erreur de transaction" s'affiche.

Nos développeurs sont déjà au fait de ce problème et travaillent à sa résolution.

Lorsque j'entre dans ma maison dans la vallée, mon énergie ne se recharge pas.

Toutes nos excuses pour ce problème. Notre équipe est en train de l'examiner.En attendant, vous pouvez toujours restaurer votre énergie en m...

Dans les missions de la Voie des étoiles des gentils monstres, la récompense n'est que de 5 jetons pour certaines tâches.

Veuillez noter qu'il s'agit du fonctionnement prévu pour la Voie des étoiles actuelle.

Lorsque je porte les Cheveux de Celia provenant de la Voie des étoiles, l'Oublié les porte aussi.

Nos développeurs sont déjà au fait de ce problème et travaillent à sa résolution.

J'avais auparavant équipé un avatar féminin d'un turban jaune et de boucles d'oreilles et maintenant, je ne peux pas revenir à cet avatar si j'utilise un avatar masculin.

Si vous avez un mannequin d'avatar féminin qui n'utilise pas le turban jaune et des boucles d'oreilles, vous pouvez vous équiper de ce style...

Je ne peux pas creuser dans la plupart des Prés.

Malheureusement, creuser dans les Prés est impossible pour le moment.Nous étudions comment améliorer la situation.

Aladdin et les items de la Civilisation ancienne n'apparaissent pas dans la collection.

Nous sommes au fait des items manquants dans la collection et nous tentons activement d'y remédier.

Erreur d'initialisation #6

Nous sommes désolés d'apprendre que l'erreur d'initialisation 6 s'est reproduite après la dernière mise à jour. Pour la majorité des jo...

Erreur "Échec du jeton d'authentification" en multijoueur

Nous sommes conscients de ce problème et sommes en train de l'étudier. Merci de votre patience !

Je ne peux plus me connecter à mon compte sur macOS. Je reçois le message d'erreur suivant : "Échec de connexion : Ton compte n'a pas été autorisé à se connecter."

Nous sommes au courant de ce problème et nos développeurs travaillent sur une solution. En attendant, nous vous suggérons d'utiliser la solu...

My game crashes when I "Go deeper into Eternity Isle" on Nintendo Switch.

We are doing everything possible to solve the crashing issues on Nintendo platform that appeared after the last update.

Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque j'essaie d'acheter A Rift in Time : "La boutique est actuellement indisponible. Reviens plus tard."

Veuillez redémarrer votre appareil, relancer le jeu et essayer à nouveau d'effectuer l'achat.

J'ai acheté le Pass d'extension A Rift in Time, mais je ne trouve pas le contenu associé dans ma partie.

Veuillez vérifier que vous l'avez récupéré sur la même plateforme que celle depuis laquelle vous l'avez acheté.

Le bois tropical ne réapparaît pas dans le jeu.

Nous apprécions votre patience et tenons à vous assurer que notre équipe étudie activement ce problème.

Le lot Haunted Mansion n'apparaît pas dans la boutique Premium.

Le lot Haunted Mansion a été temporairement retiré de la boutique Premium pour des raisons techniques. Le lot reviendra dans la boutique Pre...

J'ai acheté la Tour de la Terreur, mais elle n'apparaît pas dans mon inventaire !

Veuillez noter que la Tour de la Terreur est un meuble. Ce n'est pas une apparence de maison.

Je ne peux pas entrer dans la Maison côtière.

Nous sommes conscients de ce problème et nous l'étudions. Nous vous remercions de votre patience !

J'ai acheté le lot Renard "Zéro" fantomatique, mais je ne trouve pas le renard dans ma rubrique Compagnons.

Rechargez le jeu, vérifiez votre liste de compagnons et assurez-vous de faire défiler l'interface du jeu jusqu'en bas pour ne pas manquer le...

I get a "Game Initialization Error #201" message.

We are aware of this issue occurring for some players after the recent update. The team is looking into this. Thank you for your patience!

Les minuteurs du jeu ne sont pas synchronisés avec l'heure d'été.

À la suite de changements horaires récents résultant du passage à l'heure d'été, certains joueurs ont signalé que les minuteurs du jeu (par ...

Des meubles disparaissent du restaurant Chez Rémy.

En de rares circonstances, les meubles qui devraient se trouver dans le restaurant Chez Remy n'apparaissent pas. Nous sommes conscients de c...

Les fontaines chevauchent d'autres objets dans le village.

Nous sommes en train d'étudier le problème.

Le jeu se fige/plante lorsque je place le Rocher des lions.

Nous sommes en train d'étudier ce problème.

Le message "erreur d'initialisation du jeu #5" s'affiche.

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Merci de votre patience !

Où puis-je trouver des informations sur les problèmes que les développeurs s'efforcent déjà de résoudre ?

Consultez le tableau de suivi des problèmes de Disney Dreamlight Valley sur Trello ! C'est là que l'équipe fournit des mises à jour régulièr...

Je n'ai toujours pas reçu les récompenses liées à mon Pack de fondateur !

Si vous n'avez toujours pas reçu les récompenses du Pack de fondateur, veuillez contacter le Service Client Gameloft pour obtenir de l'aide....

Ma carte du jeu apparaît vide et se fige

Nous sommes conscients du problème de la carte qui est vide ou qui fait que le jeu se fige/plante. Notre équipe y travaille. Nous essaierons...

Plantages sur Nintendo Switch™, Xbox et PlayStation

L'équipe continue à étudier d'autres améliorations pour les plantages sur ces plateformes.

Cloud Save Issues

Please try the following in order to solve the issue:Use your phone as a mobile hotspot, connect to it instead of your router, and use data ...

Il n'y a pas assez d'éclats de rêve dans la vallée pour que je puisse terminer une quête.

Il est possible de récolter des éclats de rêve en retirant des Épines nocturnes (10 nouvelles Épines nocturnes apparaissent tous les jours) ...

Des vêtements s'accrochent à d'autres vêtements.

Vous pourriez rencontrer des problèmes de vêtements qui s'accrochent à d'autres items (surtout des jupes à des pantalons ou des shorts porté...

Des vêtements disparaissent après avoir choisi certains accessoires.

Certains vêtements peuvent changer ou cesser d'être équipés lorsque certaines options sont choisies. En effet, tous les articles ne sont pas...

Lot de rêve WALL·E élégant : La tenue n'est pas apparue dans la garde-robe.

Certains joueurs peuvent être perdus, car le lot contient des vêtements d'avatar, qu'ils recevront uniquement après avoir accompli une quête...

Le point rouge reste affiché sur le lot de rêve quand celui-ci a été examiné.

Le point rouge indiquant qu'un article est nouveau et n'a pas été vu ne disparaît pas comme prévu dans l'onglet Lot de rêve après son ouvert...

Je ne peux pas utiliser la roue des outils, ni utiliser les outils comme prévu.

Voici une solution de dépannage :Survolez l'outil en question et appuyez à nouveau sur le bouton de la roue des outils.

Sur Xbox, les joueurs sont bloqués sur l'écran de chargement.

L'équipe examine activement ce problème et cherche des solutions de dépannage.

Le message "Continue de jouer pour débloquer plus de missions." pour WALL·E ne disparaît pas même après avoir terminé toutes les missions de WALL·E.

Ce message invitant à déverrouiller d'autres missions semble bloqué et ne disparaît pas comme il le devrait.Nous enquêtons activement sur la...

La texture de la peau de l'avatar change de couleur et de motif.

Plusieurs choses, y compris la téléportation et la météo, font que la texture de la peau de votre avatar voie ses couleurs et ses motifs cha...

Les succès ne se débloquent pas.

Veuillez noter que les succès se débloquent dès que vous franchissez le palier le plus proche.

La petite théière originale provenant du défi communautaire n'a pas été ajoutée.

Nous enquêtons sur la cause potentielle de ce problème.

Je ne peux pas personnaliser les vêtements avec l'outil Touche magique.

Nous vérifions ce que nous pouvons faire pour corriger cette situation.

Le code promotionnel de la "Pomme de terre dorée" a expiré.

Un nouveau processus permet aux joueurs d'obtenir la pomme de terre dorée.Veuillez noter que le code n'est plus nécessaire pour obtenir la p...

Je n'ai pas reçu ma récompense de drops Twitch.

Pour pouvoir obtenir votre récompense de drops Twitch, vous devez vous assurer que votre compte est lié à Twitch. Sur la page de connexion d...

Il n'y a aucune option de sauvegarde dans le cloud sur PS4™/PS5®.

Veuillez noter qu'aucune option ne permet de lier un compte avec une adresse e-mail sur PS4™/PS5®. Cette option n'est tout simplement pas pr...

Après avoir effectué un achat, des pierres de lune m'ont été facturées sur les deux plateformes.

Gardez à l'esprit qu'il y a deux types de pierres de lune dans le jeu : les gratuites et celles que vous achetez.Les pierres de lune achetée...

Le jeu ne se connecte pas Internet. Cette erreur s'affiche : "Impossible de se connecter à Internet. Vérifie l'état de ton réseau et essaie à nouveau."

L'équipe est au fait d'un problème qui empêche certains joueurs de se connecter à Internet dans le jeu.Nous travaillons activement à la mise...

Le son du jeu est très faible.

Nos développeurs sont en train d'étudier le problème.

Je ne peux pas acheter de carreaux de fontaine dans le Magasin de Picsou.

Soyez assuré que nous sommes au fait de ce problème et que nous sommes en train de l'étudier.

J'ai perdu tout ce qui se trouvait dans ma deuxième Maison, y compris tout mon espace de stockage qui était rempli d'items.

L'équipe travaille activement à la mise en place d'un correctif pour ce problème.

When I transfer items from my inventory into a chest, my character eats random items from inside of the inventory.

The development team is already working on a solution for this issue.

Le jeu ralentit fortement lorsque le Chapeau de chandelle est équipé dans la série de quêtes de La Belle et la Bête.

Notre équipe est au courant du problème et s'applique à résoudre les problèmes de ralentissement et améliorer la stabilité du jeu.

Mon jeu plante lorsque j'accède à la carte ou que j'ouvre le menu.

Nous faisons notre maximum pour identifier et résoudre les causes originelles de ces plantages pour les empêcher de se reproduire à l'avenir...

Depuis la dernière mise à jour, les graphismes rendent le jeu difficile à jouer.

Nous faisons tout notre possible pour améliorer et optimiser les graphismes en vue de fournir une expérience de jeu visuellement immersive e...

Je n'arrive pas à acheter certains items de la voie des étoiles de La Belle et la Bête au Magasin général de Picsou.

Nous travaillons activement à remédier aux problèmes que certains joueurs ont rencontrés en essayant de faire des achats au Magasin général ...

Je n'arrive pas à passer du temps en compagnie de Belle ou de la Bête.

Afin de résoudre ce problème, nous vous conseillons de continuer la quête "L'ultime perce-mystère de Dreamlight Valley" avec Belle. La Bête ...

I can't select anything in my inventory.

We appreciate your patience and would like to assure you that our team is actively looking into this matter.

Items on offer in the Scrooge's Store do not refresh

This behavior might be caused by skipping time in the game.If you adjusted the date/time of your device, you'll have to change it back and w...

There are no clothes displayed in the windows of Scrooge's Store

Usually, this happens when all the available clothing items have been purchased.In this case you just need to wait untill the shop selection...