Terkadang, pembelian membutuhkan beberapa waktu untuk sampai ke akunmu. Ini seringkali disebabkan oleh penundaan di jalur antara penyedia kartu kreditmu dan vendor.

Jika pembelianmu tidak segera muncul, tutup game lalu jalankan lagi untuk memastikan game mendapat koneksi yang segar. 
Jika koneksimu terputus saat pembelian atau sesaat setelah pembelian dilakukan, coba nyalakan ulang perangkatmu lalu periksa apakah pembelian telah muncul.
Perlu diketahui bahwa terkadang pembelian membutuhkan waktu hingga 24 jam untuk sampai ke game.

Jika kamu sudah menunggu selama 24 jam dan pembelianmu masih belum muncul, hubungi kami melalui langkah-langkah berikut: 
Buka game > buka Pengaturan > pilih ikon ""Layanan Pelanggan"". 
Pastikan kamu menyebutkan informasi berikut ini terkait pembelianmu:
1. Jumlah tepat item yang kamu beli;
Contohnya, ""20 Permata, 10 Kunci Emas, 10 Kunci Perak.""
2. Apakah transaksimu adalah transaksi biasa atau penawaran spesial
3. Perkiraan waktu pembelian
4. Salinan kuitansi atau tangkapan layar dari riwayat pembelianmu (kuitansi dikirimkan melalui email kepada akun yang digunakan untuk melakukan pembelian sesaat setelah pembelian selesai)

CATATAN PENTING: Kami tidak akan bisa menyelesaikan permasalahanmu tanpa salinan kuitansi atau tangkapan layar riwayat pembelianmu. Konfirmasi pesananmu harus menunjukkan tanggal pembelian, nama paket, harga serta ID transaksi.