Talvolta, può volerci del tempo prima che l'acquisto sia visibile nell'account. Di solito, questo è dovuto a un ritardo nella comunicazione tra il fornitore della tua carta di credito e il venditore.
Se non vedi arrivare il tuo acquisto, chiudi e riavvia il gioco per essere sicuro di avere una nuova connessione.
Se il tuo dispositivo si è disconnesso durante l'acquisto o immediatamente dopo, prova a riavviarlo e controlla se l'acquisto è mostrato.
Ricorda che, a volte, possono volerci fino a 24 ore perché l'acquisto sia visibile nel gioco.
Se hai aspettato 24 ore e il tuo acquisto non è ancora arrivato, contattaci tramite il gioco eseguendo queste operazioni:
Apri il gioco > Vai alle impostazioni > Seleziona l'icona "Assistenza clienti".
Assicurati di fornirci le seguenti informazioni sul tuo acquisto:
1. Il numero esatto di oggetti acquistati
Per esempio, "500 gemme, 1 albero da frutta e 2 draghi di fuoco".
2. Se era una normale transazione o un'offerta speciale
3. L'orario approssimativo del tuo acquisto
4. Una copia della ricevuta o lo screenshot della tua cronologia degli acquisti. La ricevuta viene inviata via email all'account utilizzato per l'acquisto, subito dopo che è stato effettuato
IMPORTANTE: non potremo risolvere il tuo problema se non abbiamo la copia della ricevuta o lo screenshot della tua cronologia degli acquisti. La conferma dell'ordine deve contenere la data dell'acquisto, il nome e il prezzo del pacchetto, e anche l'ID della transazione.
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Se il tuo dispositivo si è disconnesso durante l'acquisto o immediatamente dopo, prova a riavviarlo e controlla se l'acquisto è mostrato.
Ricorda che, a volte, possono volerci fino a 24 ore perché l'acquisto sia visibile nel gioco.
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Per esempio, "500 gemme, 1 albero da frutta e 2 draghi di fuoco".
2. Se era una normale transazione o un'offerta speciale
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4. Una copia della ricevuta o lo screenshot della tua cronologia degli acquisti. La ricevuta viene inviata via email all'account utilizzato per l'acquisto, subito dopo che è stato effettuato
IMPORTANTE: non potremo risolvere il tuo problema se non abbiamo la copia della ricevuta o lo screenshot della tua cronologia degli acquisti. La conferma dell'ordine deve contenere la data dell'acquisto, il nome e il prezzo del pacchetto, e anche l'ID della transazione.