Talvolta, può volerci del tempo prima che l'acquisto sia visibile nell'account. Di solito, questo è dovuto a un ritardo nella comunicazione tra il fornitore della tua carta di credito e il venditore.
Se non vedi arrivare il tuo acquisto, chiudi e riavvia il gioco per essere sicuro di avere una nuova connessione.
Se il tuo dispositivo si è disconnesso durante l'acquisto o immediatamente dopo, prova a riavviarlo e controlla se l'acquisto viene mostrato.
Ricorda che, a volte, possono volerci fino a 24 ore perché l'acquisto sia visibile nel gioco.
Se hai aspettato 24 ore e il tuo acquisto non è ancora arrivato, contattaci tramite il gioco eseguendo queste operazioni:
Apri il gioco > Vai alle impostazioni > Seleziona l'icona ""Assistenza clienti"".
Assicurati di fornirci le seguenti informazioni sul tuo acquisto:
1. Il numero esatto di oggetti acquistati
Per esempio, ""500 gettoni, 800 banane e 100 carte costume Arbitro"".
2. Se era una normale transazione o un'offerta speciale
3. L'orario approssimativo del tuo acquisto
4. Una copia della ricevuta o lo screenshot della tua cronologia degli acquisti (subito dopo l'acquisto, la ricevuta viene inviata via e-mail all'account utilizzato)
5. L'indirizzo e-mail del tuo account Google Wallet (per gli acquisti su Google Play).
IMPORTANTE: non potremo risolvere il tuo problema se non abbiamo la copia della ricevuta o lo screenshot della tua cronologia degli acquisti. La conferma dell'ordine deve contenere la data dell'acquisto, il nome e il prezzo del pacchetto, nonché l'ID della transazione.
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Per esempio, ""500 gettoni, 800 banane e 100 carte costume Arbitro"".
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4. Una copia della ricevuta o lo screenshot della tua cronologia degli acquisti (subito dopo l'acquisto, la ricevuta viene inviata via e-mail all'account utilizzato)
5. L'indirizzo e-mail del tuo account Google Wallet (per gli acquisti su Google Play).
IMPORTANTE: non potremo risolvere il tuo problema se non abbiamo la copia della ricevuta o lo screenshot della tua cronologia degli acquisti. La conferma dell'ordine deve contenere la data dell'acquisto, il nome e il prezzo del pacchetto, nonché l'ID della transazione.