なぜグランプリイベントがゲームから削除されたのですか？

一部のプレイヤーが参加中にゲームのクラッシュを経験したため、グランプリは一時的に無効化されています。現在、チームが問題を調査し、すべてのプレイヤーがスムーズにイベントを楽しめるよう修正作業を進めています。安定が確認でき次第、グランプリは再開されます。ご理解とご協力に心より感謝いた...

なぜパトカーをノックダウンできないのですか？

現在、レース中にプレイヤーがパトカーをノックダウンできない不具合を確認しています。開発チームはすでに原因の調査を進めています。修正の具体的な時期はまだお伝えできませんが、この問題はすでに把握しており、対応中です。ご理解とご辛抱に感謝いたします。

広告を見ても報酬が受け取れません。なぜですか？

この問題はすでに確認しており、開発チームが対応中です。修正が進む間、端末のキャッシュをクリアしてアプリを再起動することをおすすめします。これにより広告関連の問題が改善される場合があります。

ショールームイベントでオートプレイを使用したのに報酬が受け取れません！

この問題は把握しており、チームが原因を積極的に調査しています。問題を解決するまでの間、ご理解とご協力に感謝いたします！

Gameloft Club の Web サイトで Unite Pass または Ultimate Pass を購入できないのはなぜですか?

現在、一部のプレイヤーが Unite パスと Ultimate パスの購入を Gameloft Club ウェブサイトから直接完了できない問題が発生していることを認識しています。これらのパスの購入に問題がある場合は、当社のチームが積極的に解決に取り組んでいますのでご了承ください。...

Why can't I change my username?

We are aware that certain Android players are experiencing difficulties in modifying their usernames.We are currently investigating the unde...

ゲームにラグが生じ画質が悪く、パフォーマンスに問題がある

現在、開発チームがゲームの安定化に取り組んでいます。これらの問題を解決するためのアップデートを順次配信する予定ですので、しばらくお待ちください。対応するすべてのデバイスでパフォーマンスを向上させるために、サーバー側の修正も行います。今後、数週間以内に最新バージョンを配信する予定で...

ガレージの新しいマシンがレジェンドストアに表示されない

現在、開発チームが対応中です。新しいマシンが追加され次第、変更が反映されます。今しばらくお待ちください。

同じソーシャルネットワークアカウントでログインしたのに、アップデート後に進捗が失われた

現在、開発チームが対応中です。進捗やマシンが消えた場合は、約1時間待ってからゲームを再起動してください。これでアカウントの進捗が復元されるはずです。問題が続く場合は、開発チームが対応している間、お待ちいただければ幸いです。

マルチプレイで対戦相手が見つからない

現在、開発チームと技術専門家が問題の根本的な原因を調査し、包括的な解決策に向けて取り組んでいます。ゲームプレイがスムーズで楽しいものになるよう努めていますので、今しばらくお待ちください。

『アスファルト:Legends』非対応のデバイス

『アスファルト:Legends』のリリースに伴い、以下のデバイスは技術的な制限によりサポート対象外となります：HUAWEI Honor 9 LiteHUAWEI Honor 7XHUAWEI P smartHUAWEI D Tab Compact Docomo D-02KHUAW...

Clashモードでゲームがクラッシュする

本不具合につきましては、早期解決に向け、現在開発チームが鋭意対応中です。一時的な回避策ではございますが、完全な修正までの間、下記の方法をお試しください。- 防衛者と同じマシンを使用する：防衛者と同じマシンを使用することでゲームのクラッシュが防ぐことができるという報告例がございます...

The game has connection/synch issues.

Please be informed that the connection issue should be resolved by now. Please re-launch the game and reboot your Wi-Fi router (you may need...

ロシアのユーザー向けの Google Play の課金システムの一時停止について

支払いシステムの中断により、2022 年 3 月 10 日現在、ロシアのユーザー向けの Google Play の課金システムは一時停止しています。このためロシアからは、Google Play でのアプリやゲームの購入、定期購入のお支払い、デジタル商品のアプリ内購入を行うことがで...

マルチプレイモードの接続エラー

マルチプレイの接続で問題が発生した場合は、以下の手順をお試しください。- アプリを閉じて再起動する。- デバイスの電源を切り、再起動する。-デバイスの容量がフルでないことを確認する。数GBの空き容量があることを確認する。- 他の接続方法を試す。今後は3G/4G接続も使用できるため...

マルチプレイのマシンが足りない

それぞれのマルチプレイシーズンでは特定のマシンに焦点が当てられます。毎回マルチプレイシリーズが始まると、そのシリーズで必要なマシンのリストが更新されます。一部のシーズンではプラチナ、レジェンドリーグには指定マシンがなく、下位リーグで指定されたマシンしか使用できないことがあります。...

クラブのカスタムロゴが欲しい！

現在クラブのカスタムロゴはご利用いただけません。今後変更がありましたらお知らせいたします。

ゲーム進捗の復元・複数デバイス間の同期について

アップデート38および『アスファルト:Legends』のリリース以降、本作ではクロスセーブに対応しています。これにより、ゲームロフトIDを使えば、異なるプラットフォームやデバイス間で進捗を同期できるようになります。ゲームロフトIDを使うことで、ゲームロフトの各種ゲームやプラットフ...

マルチプレイでのラグ

一部のお客様より、マルチプレイレース中にマシンが突然現れたり、おかしな動きをしたりするという報告をいただいております。こういった現象は、同じレースに参加しているプレイヤーの接続応答時間の遅延および格差により生じている可能性があります。接続の応答時間が遅いとゲームから正しいレースデ...

ゲームがクラッシュ/フリーズする

ゲームがクラッシュ/フリーズする場合は、次のステップをお試しください。1) ゲームのキャッシュを消去するa. デバイスのホームボタンを押すb. デバイスのメニューボタンを押すc. 「設定」（または「システム設定」）をタップするd. 「アプリケーションの管理」（または「アプリ」）を...

アイテムの出現率が低い/不明瞭

カードパックとは多数アイテムのうち1つが一定の確率で出現するものであり、必ずしもお客様が希望されるアイテムが出現するとは限りません。ただし、パックを複数回開くことで、ご希望のアイテムを入手できるチャンスが上昇する可能性はあります。各パックのアイテム出現率はショップでチェックできる...

アクティブでないクラブマネージャーを変更したい

新しいマネージャーを指名できるのはクラブマネージャーのみです。前回のクラブシーズンを通じてクラブマネージャーが活動せず、ポイントを全く獲得しなかった場合、そのマネージャーはオフィサーに降格となり、最もアクティブなプレイヤーがマネージャーとなります。

エリートクラスのイベントを利用できない

エリートクラスのイベントに参加するにはキャリアモードを進める必要があります。キャリアモードで必須レベルに達すると、期間限定イベントリストの最後にエリートシリーズが表示されます。エリートシリーズでは高いマシンランクが求められるため、上級者向けのイベントと言えるでしょう。

iOSとmacOS間でゲームのセーブデータを同期できますか？

はい。iOSとmacOS間ではゲームのセーブデータを移行したり、同期したりできます。そのためにはまず元のデバイスで自分のApple ID、またはGame Centerアカウントにログインする必要があります（画面右上の「オプション」アイコン > 「GAMELOFT CONNE...

特定の期間限定イベントが他のプレイヤーには表示されるのに、自分には表示されない

イベントの中には、特定のグループのプレイヤーにしか表示されないものがいくつかあります（居住地域、ゲームプレイの経験など様々な条件による）。あるイベントが自分には表示されなかったとしても、過去に他のプレイヤーには表示されなかった別のイベントを自分がプレイできていた可能性もあり、今後...

レジェンドパスを購入したのに、ボーナスを全て受け取らなかった

レジェンドパスは、シーズンパスイベントでのみ獲得できる限定ボーナス報酬をアンロックします。このボーナス報酬を受け取るには、シーズンミッションをクリアしてシーズンのランクを進めていく必要があります。また、レジェンドパスを購入すると、すぐにトレードコインと名声ポイントの10%ブースト...

クラブチャットでメンバーとメッセージを交換できない

チャットは本ゲームのソーシャル機能の一部です。よってお客様が居住国で未成年に該当する場合、自身でチャットを作成したり、所属クラブのチャットに参加したりすることはできません。お客様が未成年に該当しない場合、Microsoftアカウントにて制限がかかっている可能性があります。この制限...

Grand Prixファイナルラウンドで間違った順位と報酬を獲得した

これは、正しくないランキング順位（実際の順位よりも高い順位）が表示されるという、表示上の不具合によるものです。しかし、この不具合は実際に受け取る報酬には影響せず、お客様は弊社データベースに保存された最終記録に基づいて正しい報酬を獲得していますのでご安心ください。また、報酬は自分の...

広告の視聴後に報酬パックを開ける際、ゲームがフリーズする

広告報酬パックを開ける際に本不具合が発生することは把握しており、現在開発チームが対応中です。本不具合が発生しても報酬は問題なく追加されますが、アニメーションをスキップするために報酬画面をタップするとゲームがフリーズすることがあります。当面の間は本不具合を避けるために、アニメーショ...

パスにディスカウントが適用されない

ディスカウントは、前回のシーズン中にレジェンドパスまたはバンドルパスを購入したプレイヤーの方にのみ提供され、バンドルパスにのみ適用されます。レジェンドパスにはディスカウントは適用されません。

FacebookのCookieポリシーへの同意を求めるプロンプトのせいでゲームにログインできない

上記のような問題によって、Facebookアカウントを使ってゲームにログインできない場合は、以下の方法をお試しください。・ブラウザーのショートカットキー（Ctrl キー + スクロール）を使って、承認/拒否アイコンが表示されるまでズームアウトし、いずれかのアイコンをクリックする。...

荷物で問題が発生しました。

下記のボタンを使ってフォームに必要事項をご入力の上、送信してください。弊社が解決に向けお手伝いさせていただきます。

どの国に配送しますか?

現在、「アスファルト」ブランドのテストの一環として、EU加盟国への配送を行っています。さらに、この度、アメリカおよびカナダへの配送も対応可能となりました。このテストの結果を踏まえ、また「アスファルト」の20周年を祝して、今後はさらに多くの地域への配送拡大を目指していきます。最新情...

商品到着までどのくらいかかりますか？

「よくあるご質問」の記事にもありますとおり、事前予約方式を採らせていただくため、限定予約の受付終了後に商品の生産を行い、直接お客様に商品を発送いたします。そのため商品がお手元に届くのは、ご注文から1～2か月後になる見込みです。今回の試みは「アスファルト」グッズに対するプレイヤーの...

Amazonの配送料は€5でした。なぜこちらの配送料は高いのでしょうか？

商品を配送料無料にて迅速にお届けしたいところなのですが、あいにく小規模でのグッズ販売となるため、全コストを当方にて負担することが難しいのが実情です。その代わり、ハイレベルな商品クオリティを維持しつつ価格をお手頃に設定しておりますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

商品の製造地はどこですか？

商品の製造はヨーロッパにて行っており、素材もしかるべき認定小売業者から仕入れたものを使用しております。衣類商品の提携パートナーのCSRレポートはこちらからダウンロード可能です。

欲しい商品/サイズが売り切れています。

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自分の寸法が2つのサイズの中間ぐらいなのですが、どうすればいいですか？

お客様の寸法が2つのサイズの中間あたりに位置する場合、ゆったりしたフィット感をお好みのお客様は大きいほうのサイズを、タイトなフィット感をお好みのお客様は小さいほうのサイズをお選びになることをおすすめします。弊社の商品は基本的に表示サイズ通りとなっていますが、商品ページに記載されて...

自分のサイズを知りたいです。

商品ページ上にて、ご自身のサイズがわかるサイズガイドと動画をご用意しておりますので参考にご確認ください。

注文した荷物が配達時に破損していました。

お手数ですが、下記のボタンを使ってフォームに必要事項をご入力の上、送信してください。問題を調査し、早急にお返事させていただきます。弊社は配送プロセスにおいて一切の責任を負いません。しかし万一、注文した商品が届かなかったり、破損した商品が届いたりした場合は、上述のフォームに詳細をご...

返品したいです。

次の住所まで商品をご返送ください：Gameloft Merch Team, 14 rue Auber, Paris, France 75009返品は、追跡コードが示す配達完了日から14日以内まで可能です。弊社受取時に、返品された商品に破損がないことが確認でき次第、早急に返金処理を...

注文した荷物が紛失しました。

下記のボタンを使ってフォームに必要事項をご入力の上、送信してください。問題を調査し、早急にお返事させていただきます。

関税や追加の税金を支払う必要がありますか?

税金については、ゲームロフトが負担します。ただし、ゲームロフトはこのポリシーをいつでも変更する権利を有します。

事前予約とは何ですか？

商品ページに記載のあるとおり、EUでの発売に向けて事前予約の受付を実施いたします。専用ウェブサイトは10月上旬に開設予定で、約1週間ご利用いただけます。事前予約期間が終了次第、商品の生産を開始し、生産完了後にご注文の品を順次発送いたします。