この鍵を拾えないとのことで、ご不便をおかけして申し訳ありません。

ご安心ください。チームはすでに問題を調査しており、できるだけ早く修正できるよう努めています。

その間の対処法としては、インベントリからアイテムを鍵の近くに落としてから、再度拾ってみる方法があります。