Não estou recebendo recompensas após assistir anúncios!

Não se preocupe, nossa equipe já está trabalhando no problema. Agradecemos sua paciência!

Não recebi o suporte de chapéus do 10º aniversário

Não se preocupe! ✨ A magia ainda está a caminho — o suporte de chapéus do 10º aniversário ainda pode aparecer no seu Reino antes de 1º de ab...

Minhas Estrelas Duplicadas da temporada anterior desapareceram. Por quê?

Não se preocupe — elas não foram perdidas! As Estrelas Duplicadas são redefinidas no início de cada nova temporada para todos os jogadores. ...

Os cronômetros do Baú Diário ou da Loja do Merlin não estão funcionando corretamente no jogo.

Estamos cientes de um problema que afeta os cronômetros do jogo, o que impede os jogadores de resgatar os Baús Diários gratuitos ou fazer co...

Minha ID de Jogador era asa:12k345, mas agora virou gold0029:67d89. Por quê?

Não se preocupe!Sua ID de Jogador mudou como parte de uma recente atualização de manutenção. O ajuste foi intencional e não afeta seu progre...

Algumas das minhas Fantasias aparecem na Coleção errada por algum motivo. O que aconteceu?

Não se preocupe, estamos cientes deste problema e nossas fadas já estão verificando as Coleções para colocar as Fantasias nas prateleiras ce...

Após a última atualização, recebo constantemente uma mensagem de conflito de dados salvos do jogo, apesar de sempre jogar on-line e em apenas um aparelho.

Não se preocupe, nossos desenvolvedores estão investigando a situação. Enquanto isso, para evitar outros problemas de progresso, sugerimos q...

Quando minimizo o jogo e depois volto a ele, noto que o tempo não avança para nenhuma das tarefas, como se os cronômetros do jogo estivessem congelados.

Nossos desenvolvedores estão investigando a situação. Enquanto isso, para evitar outros problemas com os cronômetros, sugerimos que os usuár...

Acabo de atualizar o jogo e agora não consigo ver anúncios em vídeo.

Não se preocupe. Os vídeos vão ficar disponíveis em algumas horas depois da atualização do jogo. Lamentamos o inconveniente temporário.

Só recebo recompensas mágicas por anúncios que deviam me presentear com baús ou joias.

Não se preocupe, estamos cientes desta questão e nossos desenvolvedores estão trabalhando na solução. Pedimos desculpas pelo inconveniente t...

Pausa no sistema de faturamento do Google Play para usuários na Rússia

Devido à interrupção do sistema de pagamentos, o Google Play pausou o sistema de faturamento para usuários na Rússia desde o dia 10 de março...

"Quando vejo anúncios, na maioria das vezes eles não me dão nenhuma recompensa. "

Tente fechar o jogo e abri-lo novamente para iniciar uma nova sessão. Dessa forma, você deve receber todas as recompensas que estão faltando...

Não consigo atualizar no Windows

Se não consegue atualizar o jogo via Microsoft Store, basta reiniciar seu aparelho e baixar novamente o jogo. Se o seu sistema operacional f...

Meu jogo trava, congela ou apresenta lags aleatoriamente. O que fazer?

Se o seu jogo trava ou congela em pontos aleatórios, sugerimos esses passos que geralmente ajudam a resolver a maioria dos problemas técnico...

Meu jogo trava, congela ou apresenta lags aleatoriamente. O que fazer?

Se o seu jogo trava ou congela em pontos aleatórios, sugerimos esses passos que geralmente ajudam a resolver a maioria dos problemas técnico...

Meu jogo trava, congela ou apresenta lags aleatoriamente. O que fazer?

Se o seu jogo trava ou congela em pontos aleatórios, sugerimos esses passos que geralmente ajudam a resolver a maioria dos problemas técnico...

O jogo trava na tela de carregamento

Se o seu jogo trava durante o carregamento, sugerimos esses passos que geralmente ajudam a revolver a maioria dos problemas técnicos: - Des...

O jogo trava na tela de carregamento

Se o seu jogo trava durante o carregamento, sugerimos esses passos que geralmente ajudam a revolver a maioria dos problemas técnicos: - Des...

O jogo trava na tela de carregamento

Se o seu jogo trava durante o carregamento, sugerimos esses passos que geralmente ajudam a revolver a maioria dos problemas técnicos: - Des...

Como transferir meu progresso para outro aparelho (entre aparelhos iOS)?

Basta se conectar com a mesma conta Gameloft Club ou Iniciar sessão com Apple previamente usada no jogo. Note que, devido a requisitos legai...

Como transferir meu progresso para outro aparelho (entre aparelhos Android)?

Conecte-se com a mesma conta Gameloft Club usada previamente no jogo. Embora você tenha a opção de jogar em mais de um aparelho, recomendamo...

Como transferir meu progresso para outro aparelho (entre aparelhos Android, iOS e Windows)?

Para transferir seu progresso entre aparelhos Android, iOS e Windows, você precisará se conectar à conta Gameloft Club usada anteriormente n...

Como transferir meu progresso para outro aparelho (na mesma plataforma)?

Conecte-se com a mesma conta Gameloft Club ou da Apple usada previamente no jogo. Embora você tenha a opção de jogar em mais de um aparelho,...

Como transferir meu progresso para outro aparelho (de iOS/Android/Windows para Amazon e vice-versa)?

Se você for transferir permanentemente de um aparelho Amazon para Android/iOS/Windows ou o contrário, entre em contato conosco para saber da...

Não é possível atualizar o jogo

Como solução para esse problema, sugerimos que desative a Permissão de Armazenamento manualmente nas configurações do aplicativo. Para isso,...

Erro de conexão

Se o problema acontece quando você joga usando uma rede de dados móveis, veja se também ocorre ao usar uma conexão Wi-Fi. Se você já estiver...

Recebi a mensagem: sua compra não pôde ser completada

Para resolver esse problema, você deve entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft, porque eles têm acesso a todos os detalhes....

As sombras sumiram do jogo e não consigo mais usar o zoom pra afastar como antes.

Essas mudanças foram propositais, com o objetivo de melhorar a jogabilidade para seus aparelhos. Agradecemos a compreensão. Em caso de dúvid...

Acabei de atualizar o jogo e agora não consigo assistir a nenhum vídeo de anúncio.

Não se preocupe, os vídeos de anúncio estarão disponíveis algumas horas após a atualização do jogo. Pedimos desculpas pelo transtorno tempor...