Tente seguir estas etapas que geralmente resolvem a maioria dos problemas de conectividade:

- Verifique se sua rede Wi-Fi está estável e protegida por senha.
- Feche todos os aplicativos rodando em segundo plano.
- Desligue seu aparelho por alguns minutos.
Se as etapas acima não ajudarem, reinstale o jogo completamente (somente se seu perfil estiver vinculado a uma rede social).

Se você estiver usando o Android, tente fazer o seguinte:
- Limpe o cache do jogo: vá para as Configurações do aparelho - Gerenciador de Aplicativos (ou Apps).
- Encontre o aplicativo do jogo e toque no ícone do aplicativo.
- Toque em Forçar Parada - Limpar Cache e depois reinicie seu aparelho.

NOTA: não toque no ícone Limpar Dados, pois ele pode limpar todos os dados e o progresso do jogo.