Иногда на то, чтобы покупка появилась у вас в аккаунте, требуется время. Зачастую это происходит из-за задержек на пути между банком-эмитентом вашей кредитной карты и продавцом.
Если покупка тем не менее не появилась, закройте игру и запустите ее заново, чтобы обновить соединение.
Если во время покупки или сразу после нее произошло прерывание соединения, попробуйте перезапустить устройство и проверьте, не появилась ли покупка.
Примите во внимание, что иногда на то, чтобы покупка появилась у вас в игре, требуется до 24 часов.
Если по прошествии 24 часов покупка все же не появилась в игре, свяжитесь с нами через игру, выполнив следующие действия:
Откройте игру > перейдите в Настройки > нажмите значок ''Поддержка пользователей''.
Обязательно предоставьте нам следующую информацию о покупке:
1. Точное количество приобретенных предметов
Например, ''500 алмазов, 1 фруктовое дерево и 2 огненных дракона''.
2. Была ли это просто покупка или специальное предложение
3. Приблизительное время совершения покупки
4. Копию чека или снимок экрана вашей истории покупок - чек приходит на email аккаунта, который вы используете при покупке, вскоре после ее осуществления
ВАЖНО: мы не сможем решить вашу проблему без копии чека или снимка экрана истории покупок. В вашем подтверждении заказа должна отображаться дата покупки, название набора, его стоимость и ID транзакции.
Если покупка тем не менее не появилась, закройте игру и запустите ее заново, чтобы обновить соединение.
Если во время покупки или сразу после нее произошло прерывание соединения, попробуйте перезапустить устройство и проверьте, не появилась ли покупка.
Примите во внимание, что иногда на то, чтобы покупка появилась у вас в игре, требуется до 24 часов.
Если по прошествии 24 часов покупка все же не появилась в игре, свяжитесь с нами через игру, выполнив следующие действия:
Откройте игру > перейдите в Настройки > нажмите значок ''Поддержка пользователей''.
Обязательно предоставьте нам следующую информацию о покупке:
1. Точное количество приобретенных предметов
Например, ''500 алмазов, 1 фруктовое дерево и 2 огненных дракона''.
2. Была ли это просто покупка или специальное предложение
3. Приблизительное время совершения покупки
4. Копию чека или снимок экрана вашей истории покупок - чек приходит на email аккаунта, который вы используете при покупке, вскоре после ее осуществления
ВАЖНО: мы не сможем решить вашу проблему без копии чека или снимка экрана истории покупок. В вашем подтверждении заказа должна отображаться дата покупки, название набора, его стоимость и ID транзакции.