Чтобы решить эту проблему, обратитесь в Поддержку Microsoft, так как только у них есть доступ ко всей информации. Чтобы быстро связаться с Поддержкой Microsoft, перейдите по ссылке (https://support.microsoft.com/en-us/contactus/) и следуйте указаниям на сайте.