Bazen satın aldığın şeyin hesabına gelmesi belli bir süre alır. Bu genellikle kredi kartı şirketinle satıcı arasında yaşanan bir gecikmeden kaynaklanır.

Satın alımın hemen gelmezse, oyunu kapatıp tekrar açmayı dene. Bu sayede bağlantıyı yenilemiş olursun.
Satın alım esnasında veya hemen sonrasında bağlantın kesildiyse, cihazını yeniden başlat ve satın alımın görünüp görünmediğini kontrol et.
Unutma, bazen satın alınımın oyunda görünmesi için 24 saate kadar süre gerekebilir.

24 saat geçtikten sonra satın alımın halen görünmüyorsa, aşağıdaki adımları izleyerek bizimle oyun üzerinden irtibata geç:
Oyunu aç > Settings ögesine git > "Customer Care" simgesini seç.
Satın alımınla ilgili aşağıdaki bilgileri mutlaka ver:
1. Satın aldığın ürünün tam sayısı (ör. "400 token, 2 AR Vision, 5 Zoo Fifty").
2. Sıradan bir işlem mi yoksa özel bir teklif mi olduğunun bilgisi.
3. Yaklaşık satın alım saati.
6. Faturanın bir kopyası veya satın alım geçmişinin ekran görüntüsü (fatura, satın alma işlemi tamamlandıktan hemen sonra işlemin yapıldığı hesaba e-postayla gönderilir).

ÖNEMLİ NOT: Faturanın bir kopyası veya satın alım geçmişinin ekran görüntüsü olmadan sorunu çözemeyiz. Sipariş onayında satın alım tarihi, paket adı, fiyatı ve işlem kimliği bulunmalıdır.