觀看廣告後未收到獎勵！

請放心，我們的團隊已經在處理該問題。感謝您的耐心等待！

我沒有收到10週年帽架

請不用擔心！✨ 魔法仍在路上——在慶典期間（4月1日之前），10週年帽架仍有可能出現在你的王國中。

我上一賽季的重複星星不見了，為什麼？

別擔心——它們沒有丟失！重複星星會在每個新賽季開始時為所有玩家重置。即使你上一季的收藏尚未完成，你的星星仍會在賽季結束前保持有效。現在你可以收集本賽季的新重複星星了！

遊戲中的「每日寶箱」及「梅林商店」計時器運作異常

我們已注意到計時器出現異常，且此問題導致玩家無法正常領取免費每日寶箱，或在梅林的商店中進行每日購買。遊戲團隊正在積極調查此問題。徹底關閉遊戲再重啟或許能暫時恢復正常，不過一旦計時器被重置後，此問題可能會再次出現。因此，在問題尚未修正前，請先利用這個暫時的解決方案。感謝你的耐心等候...

為什麼我之前的玩家ID是asa:12k345，但現在卻變成了gold0029:67d89呢？

各位玩家，別擔心！由於系統近期進行維護更新，因此你的玩家ID有所變更。這是預期中的調整，並不會影響你的進度或遊戲資料。我們只是在幕後施展了一點點魔法！🌟 請放心將這個永久有效的新ID儲存下來吧！

我有一些服裝似乎出現在錯誤的收藏中。這是正常的嗎？

親愛的玩家，請別擔心；我們已注意到此問題，且遊戲團隊正在逐一檢查，以把服裝放置到正確的收藏中。不便之處，敬請見諒！

我一律只上線玩遊戲且固定使用一台裝置，但在安裝最新版更新後，卻一直收到存檔衝突的訊息。

親愛的玩家，請不用擔心，開發團隊正在調查此狀況。與此同時，為了避免遊戲進度出現落差，我們建議各位徹底關閉應用程式，而不是讓遊戲在背景執行或是將遊戲視窗最小化。

我把遊戲視窗最小化並於稍後返回查看，卻發現任務的時間並無進展，感覺像是遊戲計時器暫停了，完全沒有動靜。

親愛的玩家，請不用擔心，開發團隊正在調查此狀況。與此同時，為了避免時間出現落差，我們建議各位徹底關閉應用程式，而不是讓遊戲在背景執行或是將遊戲視窗最小化。

我剛更新完遊戲，現在什麼廣告都無法觀看。

請別擔心，更新遊戲後等幾個小時便可繼續觀看廣告。不便之處，敬請見諒！

觀看廣告後收到的獎勵只有魔法，但卻沒有所說的寶箱或寶石。

親愛的玩家，請別擔心，我們已經得知此問題，而開發人員正在尋找解決方案。對此不便我們致上最高的歉意！

暫停俄羅斯境內使用者的Google Play帳單系統

由於付款系統中斷，Google Play已在2022年3月10日暫停為俄羅斯境內使用者提供帳單系統服務。也就是說，俄羅斯境內使用者無法透過Google Play購買應用程式和遊戲、支付訂閱費用，或進行數位商品的應用程式內購交易。不過，Play商店仍會提供免費應用程式。鑒於當前情勢...

觀看廣告後沒收到獎勵

請試著關閉遊戲並重新啟動，這樣你應該就能夠獲得先前未收到的獎勵，而且當你下次觀看廣告影片時，獎勵的發放也應該就會回歸正常。感謝各位玩家的諒解！

無法在Windows上更新

若無法在Microsoft Store更新遊戲，請重新啟動裝置並重新下載遊戲。 如果你使用系統版本8.1的裝置，請進入應用商店尋找更新（即使你才剛完成遊戲安裝）。請點擊更新圖示，之後你將會安裝正確的遊戲版本。

我的遊戲會隨時當機、畫面凍結、運作不流暢！我該怎麼辦？

當遊戲當機或畫面凍結時，我們建議依照以下步驟，這樣做通常能解決大部分的技術問題： - 關閉遊戲。 - 關閉其他在系統背景運行的應用程式。 - 重新啟動裝置。 - 關閉Wi-Fi然後重新開啟，並確保網路訊號夠強。 - 重新啟動遊戲，並確保它是唯一正在運行的程式。 如果...

我的遊戲會隨時當機、畫面凍結、運作不流暢！我該怎麼辦？

當遊戲當機或畫面凍結時，我們建議依照以下步驟，這樣做通常能解決大部分的技術問題： - 關閉遊戲。 - 關閉其他在系統背景運行的應用程式。 - 重新啟動裝置。 - 關閉Wi-Fi然後重新開啟，並確保網路訊號夠強。 - 重新啟動遊戲，並確保它是唯一正在運行的程式。 - ...

我的遊戲會隨時當機、畫面凍結、運作不流暢！我該怎麼辦？

當遊戲當機或畫面凍結時，我們建議依照以下步驟，這樣做通常能解決大部分的技術問題： - 關閉遊戲。 - 關閉其他在系統背景運行的應用程式。 - 重新啟動裝置。 - 關閉網路連線然後重新開啟，並確保網路訊號夠強。 - 重新啟動遊戲，並確保它是唯一正在運行的程式。 此外，...

我的遊戲在載入畫面卡住

若遊戲在載入畫面卡住，我們建議依照以下步驟，這樣做通常能解決大部分技術問題： - 關閉Wi-Fi然後重新開啟，並確保網路訊號夠強。 - 重新啟動遊戲，並確保它是唯一正在運行的程式。 - 檢查Wi-Fi是否受到密碼保護，並確保沒有其他人正在使用或影響其連線效能。 如果上述...

我的遊戲在載入畫面卡住

若遊戲在載入畫面卡住，我們建議依照以下步驟，這樣做通常能解決大部分技術問題： - 關閉Wi-Fi然後重新開啟，並確保網路訊號夠強。 - 重新啟動遊戲，並確保它是唯一正在運行的程式。 - 檢查Wi-Fi是否受到密碼保護，並確保沒有其他人正在使用或影響其連線效能。 如果這些...

我的遊戲在載入畫面卡住

若遊戲在載入畫面卡住，我們建議依照以下步驟，這樣做通常能解決大部分技術問題： - 關閉網路連線然後重新開啟，並確保網路訊號夠強。 - 重新啟動遊戲，並確保它是唯一正在運行的程式。 此外，你還可以嘗試以下步驟： - 將操作系統和應用程式升級至最新版本。 - 定期重新啟...

如何將遊戲進度轉移到其他裝置（不同的iOS裝置之間）？

你只需要登入先前在遊戲中使用的社交網路帳號（Gameloft Club/Apple）即可。請注意，為遵守法律規定，部分玩家將無法使用遊戲中的社群網路存取服務與社交功能。你也可以選擇用下列方式備份遊戲進度（僅適用於iOS裝置）：使用無線傳輸1. 請確保你現有的裝置已連線至Wi-Fi...

如何將遊戲進度轉移到其他裝置（在不同的Android裝置之間轉移）？

你只需要登入先前在遊戲中使用的Gameloft Club帳號即可。雖然你可以在多部裝置上玩遊戲，但我們建議同一時間只在一部裝置上玩遊戲，以避免遊戲進度發生衝突。請注意，為遵守法律規定，部分玩家將無法使用遊戲中的社群網路存取服務與社交功能。

如何將遊戲進度轉移到其他裝置（在Android、iOS和Windows裝置之間轉移）？

如果想在Android、iOS和Windows裝置之間轉移遊戲進度，你需要登入先前在遊戲中使用的Gameloft Club帳號。雖然你可以在多部裝置上玩遊戲，但我們建議同一時間只在一部裝置上玩遊戲，以避免遊戲進度發生衝突。請注意，為遵守法律規定，部分玩家將無法使用遊戲中的社群網路...

如何將遊戲進度轉移到其他裝置（在相同平台的裝置之間轉移）？

你只需要登入先前在遊戲中使用的Gameloft Club/Apple帳號即可。雖然你可以在多部裝置上玩遊戲，但我們建議同一時間只在一部裝置上玩遊戲，以避免遊戲進度發生衝突。請注意，為遵守法律規定，部分玩家將無法使用遊戲中的社群網路存取服務與社交功能。

如何將遊戲進度轉移到其他裝置（從iOS/Android/Windows到Amazon裝置或反之亦然）？

如果你決定將遊戲進度從Amazons裝置永久轉移到iOS/Android/Windows裝置，或從iOS/Android/Windows裝置永久轉移到Amazons裝置，請直接聯絡我們。我們將會為你檢視所有選項。

無法更新遊戲

為解決此問題，我們建議你在應用程式設定中手動關閉「儲存空間」權限。請前往「設定」->「應用程式」->「迪士尼夢幻王國」->「權限」，然後關閉「儲存空間」權限，接著重新啟動遊戲。如果這樣仍然無法解決問題，請先將遊戲連接社交網路以免遺失進度，然後從Google Pl...

連線錯誤

若使用「行動數據」玩遊戲時出現問題，請嘗試使用Wi-Fi連線，看看是否仍然會發生問題。 如果你已經使用Wi-Fi連線，請嘗試重新啟動裝置和Wi-Fi路由器。 有時也可能是伺服器出現突發問題的故障。此情況下，我們將很快會發現問題並通知負責團隊。請稍候一個小時左右，然後再次嘗試連線。

我收到「無法完成交易」錯誤訊息

為解決此問題，請直接聯絡Microsoft支援服務，只有他們才能提供關於此問題的詳細資訊。 你可以透過此連結（https://support.microsoft.com/zh-tw/contactus/），並按照網站上的指示聯絡Microsoft的客戶服務。

遊戲中的陰影不見了，而且無法像先前一樣縮小畫面。

請放心，這些變更是為了讓遊戲在裝置上的操作更加完善。感謝各位的體諒。若還有疑問，請聯絡客戶服務。

我剛剛更新了遊戲，現在無法觀看廣告影片。

請不用擔心，廣告影片會在遊戲更新後幾個小時內重新可用。對於暫時的不便，我們深表歉意！