观看广告后未收到奖励！

请放心，我们的团队已经在处理该问题。感谢您的耐心等待！

我没有收到10周年帽架

别担心！✨ 魔法仍在路上——在庆典结束前（4月1日之前），10周年帽架仍有可能出现在你的王国中。

我上个赛季的重复星星不见了，为什么？

别担心——它们没有丢失！重复星星会在每个新赛季开始时为所有玩家重置。即使你上个赛季的收藏未完成，你的星星也会一直有效到赛季结束。现在你可以为本赛季收集新的重复星星啦！

游戏中的每日宝箱和梅林商店计时器运行异常。

我们已注意到游戏内计时器出现问题，导致玩家无法领取免费每日宝箱，以及无法在梅林商店进行每日购买。  我们的团队正在积极调查该问题。  彻底关闭游戏并重新启动或可暂时恢复功能，但计时器重置后问题可能会再次出现。  因此，您可随时使用此临时解决方法来应急...

我的玩家ID曾是asa:12k345，现在是gold0029:67d98。为什么？

别担心，王国居民！在最近的维护更新中，您的玩家ID发生了变化。这是一次有意的调整，不会影响您的进度或游戏数据。只是幕后的一点小魔法！🌟如果您愿意，可以将其保存为新的永久ID！

我的部分服装出现在了错误的收藏中。会有影响吗？

亲爱的王国居民，请不用担心；我们已知晓此问题，我们的小仙女已经在检查服装了，她们会把服装放在合适的架子上。给您带来的不便深表歉意！

最新更新之后，即使我只用一台设备在线游戏，也总是不断收到游戏存档冲突的提示消息。

亲爱的王国居民，请不用担心，我们的开发人员正在调查这一情况。在此期间，为了避免其他的进度问题，我们建议玩家完全关闭应用，而不要将游戏留在后台运行或最小化。

我将游戏最小化再返回游戏后，注意到所有任务的时间都没有进展。游戏计时器仿佛停止了，完全没有前进。

亲爱的王国居民，请不用担心，我们的开发人员正在调查这一情况。在此期间，为了避免进度问题，我们建议玩家完全关闭应用，而不要将游戏留在后台运行或最小化。

更新游戏后，无法观看视频广告。

请不要着急，游戏完成更新几小时后，视频广告会重新上线。对于暂时的不便，我们深表歉意！

在观看了本该奖励宝箱或宝石的广告后，我只收到了魔药奖励。

亲爱的玩家，请不要着急。我们已获悉此问题，我们的开发人员目前正在寻求解决方案。对于由此造成的暂时不便，我们深表歉意！

暂停俄罗斯用户的Google Play结算系统

由于支付系统服务中断，自2022年3月10日起，Google Play已暂停面向俄罗斯境内用户的结算系统服务。这意味着用户在俄罗斯无法通过Google Play购买应用和游戏、为订阅项目付款或在应用内购买任何数字产品。但Play商店仍会提供免费应用。鉴于当前局势瞬息万变，建议您时...

我在看广告，但大多数时候都没获得奖励。

亲爱的王国居民，请尝试关闭游戏并重新开启游戏。这样您应该能收到所有之前错过的奖励，并且下一次观看广告将会正常获得奖励。感谢您的耐心与谅解！

Windows平台无法更新

如果您无法从Microsoft Store更新游戏，您只需重启设备并重新下载游戏即可。 如果您的操作系统是8.1，您应该进入商店，在那里查看更新（即便您刚刚安装完游戏）。当您点击更新图标后，将会安装正确的游戏版本。

游戏出现随机崩溃、卡住、延迟问题！我该怎么做？

如果您的游戏随机崩溃或卡住，我们建议您按照以下步骤操作，通常情况下应该可以解决大部分的技术问题： - 退出游戏 - 退出后台运行的其他所有程序 - 重启设备 - 先关闭再打开您的Wi-Fi，确保信号稳定。 - 重启游戏，并确保没有其他程序运行。 如果以上方法不能解决您的问题，...

游戏出现随机崩溃、卡住、延迟问题！我该怎么做？

如果您的游戏随机崩溃或卡住，我们建议您按照以下步骤操作，通常情况下应该可以解决大部分的技术问题： - 退出游戏 - 退出后台运行的其他所有程序 - 重启设备 - 先关闭再打开您的Wi-Fi，确保信号稳定。 - 重启游戏，并确保没有其他程序运行。 - 重新连接您的账号。 如果以...

游戏出现随机崩溃、卡住、延迟问题！我该怎么做？

如果您的游戏随机崩溃或卡住，我们建议您按照以下步骤操作，通常情况下应该可以解决大部分的技术问题： - 退出游戏 - 退出其他所有后台运行的程序 - 重启设备 - 先关闭再打开网络连接，确保信号稳定 - 重启游戏，并确保没有其他程序运行 另外，您还可以试试以下方法： - 将操...

游戏卡在加载页面

如果您的游戏不停地加载，请按照以下步骤操作，应该可以解决大部分的技术问题： - 先关闭再打开您的Wi-Fi，确保信号稳定。 - 启动游戏，同时确保没有其他程序运行。 - 确保您的Wi-Fi有密码保护，没有其他人在使用它或减少它的容量。 如果以上方法不能解决您的问题，您可以试试...

游戏卡在加载页面

如果您的游戏不停地加载，请按照以下步骤操作，应该可以解决大部分的技术问题： - 先关闭再打开您的Wi-Fi，确保信号稳定。 - 启动游戏，同时确保没有其他程序运行。 - 确保您的Wi-Fi有密码保护，没有其他人在使用它或减少它的容量。 如果以上方法不能解决问题，您可以试试重启...

游戏卡在加载页面

如果您的游戏不停地加载，请按照以下步骤操作，应该可以解决大部分的技术问题： - 先关闭再打开您的Wi-Fi，确保信号稳定。 - 启动游戏，同时确保没有其他程序运行。 另外，您还可以试试以下方法： - 将操作系统和游戏升级到最新版本 - 时常重启设备，释放一些内存 - 游戏时...

如何将我的进度转移到其他设备（iOS设备之间）？

只需登录您此前在游戏中使用的同一Gameloft Club或“Apple登录”账号即可。请注意，根据法律要求，部分玩家无法使用游戏的社交网络服务及社交功能。您还可通过以下方式转移游戏进度（仅限iOS设备）： 无线连接方式1. 确保您的当前设备已连接Wi-Fi并开启蓝牙。...

如何将我的进度转移到其他设备（Android设备之间）？

只需登录您此前在游戏中使用的同一Gameloft Club账号即可。虽然您可以使用多台设备进行游戏，但我们建议您每次只使用一台设备进行游戏，以避免进度冲突。请注意，根据法律要求，部分玩家无法使用游戏的社交网络服务及社交功能。

如何将我的进度转移到其他设备（Android、iOS和Windows设备之间）？

若想在Android、iOS和Windows设备之间转移进度，需登录您此前在游戏中使用的Gameloft Club账号。虽然您可以使用多台设备进行游戏，但我们建议您每次只使用一台设备进行游戏，以避免进度冲突。请注意，根据法律要求，部分玩家无法使用游戏的社交网络服务及社交功能。

如何将我的进度转移到其他设备（相同平台之间）？

只需登录您此前在游戏中使用的同一Gameloft Club或“Apple登录”账号即可。虽然您可以使用多台设备进行游戏，但我们建议您每次只使用一台设备进行游戏，以避免进度冲突。请注意，根据法律要求，部分玩家无法使用游戏的社交网络服务及社交功能。

如何将我的进度转移到其他设备（从iOS/Android/Windows到Amazon，以及反向操作）？

如果您想将进度永久地从Amazon设备转移到Android/iOS/Windows，或永久地从Android/iOS/Windows转移到Amazon设备，请直接联系我们，这样我们可以核实您的所有操作。

无法更新游戏

要解决此问题，我们建议您手动关闭游戏设置中的存储权限。如要实现此操作，请前往设置 -> 应用程序 ->《迪士尼梦幻王国》-> 权限，然后关闭存储权限并重启游戏。如果此操作不能解决问题，请通过Google Play卸载并重新安装游戏，在此之前，请先将游戏连接社交网...

链接错误

如果您使用手机数据连接时出现此问题，您可以试试Wi-Fi连接，看看此问题是否还会出现。 如果您使用的是Wi-Fi连接，请试着重启设备和您的Wi-Fi路由器。 有时候也可能是临时的服务器问题导致出现该问题。在这种情况下，我们会很快发现问题并通知负责团队。这时候您可以耐心等待一段时间...

我收到了错误信息：“购买无法完成”

要解决此问题，你需要直接联系Microsoft Support，因为只有他们有权限查看所有详情。 如要尽快联系Microsoft Support，请访问此链接（https://support.microsoft.com/en-us/contactus/），然后按照网站上的说明操作...

游戏中的阴影消失了，我无法像之前那样缩小游戏画面。

请您放心，这些更改是有意为之，以优化您设备上的游戏体验。感谢您的理解。如您有任何疑问，请联系客服。

我刚刚更新了游戏，现在无法观看广告视频。

请不要担心，广告视频将在游戏更新后几个小时内重新可用。对于暂时的不便，我们深表歉意！