我的玩家ID曾是asa:12k345，现在是gold0029:67d98。为什么？

别担心，王国居民！在最近的维护更新中，您的玩家ID发生了变化。这是一次有意的调整，不会影响您的进度或游戏数据。只是幕后的一点小魔法！🌟如果您愿意，可以将其保存为新的永久ID！

我在弹窗中看到《迪士尼梦幻王国》9周年帽子摊，但却没有收到。为什么？

周年庆帽子摊将在3月17日至3月31日（北京时间23:00）发送给王国居民们。如果在登录游戏后未收到帽子摊，不用担心，我们的游戏会继续运用魔法，尝试在活动期间再次发送。

我无法在梅林的商店用灵药购买角色卷轴和跳时币。

我们已经注意到计时出现了问题，我们的团队目前正在调查！彻底关闭游戏并重启可能会暂时恢复，但计时重置后此问题可能会再次出现。因此，请根据需要自由使用这个临时解决方案。感谢您在此期间的耐心等待，我们将尽快修复这个问题！

为什么上次更新后我无法加入 Gameloft Club？

亲爱的王国玩家，我们很高兴地宣布，GL Club 已成功在所有平台上推出，并发布了 9.7.1a 版本！我们很高兴每个人都能体验到它带来的魔力，我们迫不及待地想让你享受它提供的所有迷人的奖励。

我的部分服装出现在了错误的收藏中。会有影响吗？

亲爱的王国居民，请不用担心；我们已知晓此问题，我们的小仙女已经在检查服装了，她们会把服装放在合适的架子上。给您带来的不便深表歉意！

我没有收到礼物DMK8周年帽子店。

亲爱的王国居民，请不用担心。所有玩家都将于3月17日至4月9日收到礼物。对于由此带来的不便，我们深表歉意。

最新更新之后，即使我只用一台设备在线游戏，也总是不断收到游戏存档冲突的提示消息。

亲爱的王国居民，请不用担心，我们的开发人员正在调查这一情况。在此期间，为了避免其他的进度问题，我们建议玩家完全关闭应用，而不要将游戏留在后台运行或最小化。

我将游戏最小化再返回游戏后，注意到所有任务的时间都没有进展。游戏计时器仿佛停止了，完全没有前进。

亲爱的王国居民，请不用担心，我们的开发人员正在调查这一情况。在此期间，为了避免进度问题，我们建议玩家完全关闭应用，而不要将游戏留在后台运行或最小化。

我无法连接Facebook。连接过程不断重复，但游戏无法顺利连接。

亲爱的王国居民，请不要着急；我们已了解到这一问题，我们的开发团队正在抓紧研究解决方案，对于目前的暂时不便，我们深表歉意！

更新游戏后，无法观看视频广告。

请不要着急，游戏完成更新几小时后，视频广告会重新上线。对于暂时的不便，我们深表歉意！

在观看了本该奖励宝箱或宝石的广告后，我只收到了魔药奖励。

亲爱的玩家，请不要着急。我们已获悉此问题，我们的开发人员目前正在寻求解决方案。对于由此造成的暂时不便，我们深表歉意！

暂停俄罗斯用户的Google Play结算系统

由于支付系统服务中断，自2022年3月10日起，Google Play已暂停面向俄罗斯境内用户的结算系统服务。这意味着用户在俄罗斯无法通过Google Play购买应用和游戏、为订阅项目付款或在应用内购买任何数字产品。但Play商店仍会提供免费应用。鉴于当前局势瞬息万变，建议您时...

我在看广告，但大多数时候都没获得奖励。

亲爱的王国居民，请尝试关闭游戏并重新开启游戏。这样您应该能收到所有之前错过的奖励，并且下一次观看广告将会正常获得奖励。感谢您的耐心与谅解！

游戏出现随机崩溃、卡住、延迟问题！我该怎么做？

如果您的游戏随机崩溃或卡住，我们建议您按照以下步骤操作，通常情况下应该可以解决大部分的技术问题： - 退出游戏 - 退出后台运行的其他所有程序 - 重启设备 - 先关闭再打开您的Wi-Fi，确保信号稳定。 - 重启游戏，并确保没有其他程序运行。 如果以上方法不能解决您的问题，...

游戏卡在加载页面

如果您的游戏不停地加载，请按照以下步骤操作，应该可以解决大部分的技术问题： - 先关闭再打开您的Wi-Fi，确保信号稳定。 - 启动游戏，同时确保没有其他程序运行。 - 确保您的Wi-Fi有密码保护，没有其他人在使用它或减少它的容量。 如果以上方法不能解决您的问题，您可以试试...

如何将我的进度转移到其他设备（iOS设备之间）？

您只需要登录您之前在游戏中使用的同一个社交网络账号（Facebook/Game Center）即可。请注意，根据法律要求，部分玩家无法使用游戏的SNS功能和社交功能。 您也可以使用这种方法选择备份进度（仅限iOS设备）： 1.将旧的iOS设备连接至安装了最新版本iTunes的...

如何将我的进度转移到其他设备（Android、iOS和Windows设备之间）？

如果您想在Android、iOS和/或Windows设备之间转移进度，您只需登录之前在游戏中使用的账号（Facebook）即可。虽然您可以通过此方法转移进度，但我们还是建议您每次只使用一台设备进行游戏，以避免进度冲突。请注意，根据法律要求，部分玩家无法使用游戏的SNS功能和社交功...

如何将我的进度转移到其他设备（从iOS/Android/Windows到Amazon，以及反向操作）？

如果您想将进度永久地从Amazon设备转移到Android/iOS/Windows，或永久地从Android/iOS/Windows转移到Amazon设备，请直接联系我们，这样我们可以核实您的所有操作。

链接错误

如果您使用手机数据连接时出现此问题，您可以试试Wi-Fi连接，看看此问题是否还会出现。 如果您使用的是Wi-Fi连接，请试着重启设备和您的Wi-Fi路由器。 有时候也可能是临时的服务器问题导致出现该问题。在这种情况下，我们会很快发现问题并通知负责团队。这时候您可以耐心等待一段时间...

游戏中的阴影消失了，我无法像之前那样缩小游戏画面。

请您放心，这些更改是有意为之，以优化您设备上的游戏体验。感谢您的理解。如您有任何疑问，请联系客服。

I've just updated the game, and now I cannot watch any ad videos.

Please don't worry; rest assured that the video ads become available in a couple of hours after the game update. Apologies for the temporal ...

Facebook的《Cookie政策》提示阻挡我登录游戏！

如果您在使用Facebook账号登录游戏时遇到这样的问题，请尝试以下解决方法：- 使用浏览器键盘快捷键（Control键+滚动）放大，直到出现接受/拒绝图标，然后点击它们。- 按Tab键，直到选中提示图标。接受/拒绝后即可完成登录。