Cuando mi inventario estaba lleno dejé caer sin querer un calamar y ahora no puedo recogerlo.

Gracias por avisarnos de este problema. Estamos al corriente y estamos trabajando de forma activa para arreglarlo. Te damos las gracias por ...

Todos mis troncos con musgo han aparecido en el agua. No puedo alcanzarlos y arruinan la vista.

Gracias por avisarnos de esto. Estamos al tanto del problema de los troncos con musgo que aparecen en el agua y entendemos que puede afectar...

Hay un problema gráfico al ponerse el vestido elegante de invierno gris, su aspecto no es el que debería.

Gracias por informarnos del problema con el vestido elegante de invierno gris. Estamos al tanto del problema. Nuestro equipo está trabajando...

Mi personaje se queda constantemente congelado mientas cosecha o planta.

Gracias por avisarnos de que tu personaje se queda congelado mientras cosecha o planta. Estamos al tanto de problemas de estabilidad que afe...

La vista de la cámara va bajo tierra en el bioma de Mitopía.

Estamos al tanto del problema consistente en que la cámara se introduce bajo tierra en el bioma de Mitopía y nuestro equipo está trabajando ...

Hay una barrera invisible en el puente entre el Pantano Tallo de alubia y el Monte Olimpo. Soy incapaz de cruzar el puente que une ambos lugares, a pesar de tener los dos biomas desbloqueados.

Gracias por advertirnos de esto. Estamos al tanto de la barrera invisible en el puente entre el Pantano Tallo de alubia y el Monte Olimpo y ...

No puedo alcanzar objetos que aparecen en las ruinas de la Fortaleza Caída.

Estamos al tanto del problema con objetos que no son accesibles en las ruinas de la Fortaleza Caída y nuestro equipo está trabajando activam...

Why can’t I purchase Disney Dreamlight Valley: Enchanted Edition on the Mac App Store?

Unfortunately, due to the current setup of the Mac App Store and the game, Disney Dreamlight Valley: Enchanted Edition is not available on t...

He comprado The Storybook Vale/The Storybook Vale: edición mágica pero no he recibido las recompensas adicionales.

Por favor, asegúrate de que estás jugando en la cuenta principal, ya que solo ella puede recibir las recompensas, que incluyen piedras lunar...

Cuando intento hacer una compra en la tienda prémium recibo un error de compra #7 que me indica que no se ha podido encontrar el conjunto.

Nuestro equipo está investigando este problema y trabajando en una solución para resolverlo lo antes posible. Mientras, si no lo has hecho y...

No puedo comprar ningún papel de pared o suelo en la tienda de Gilito.

Nuestro equipo está investigando este problema y trabajando para implementar una solución lo antes posible. Mientras, te agradecemos tu paci...

Estoy preparando spaghetti arrabbiata para la misión de Remy, pero en su lugar consigo pasta con verduras.

No te preocupes, nuestra intención es resolver tu problema de cocina lo antes posible.

He eliminado algunos manchurrones de tinta, pero no cuentan en las tareas de cuentos y/o los logros de la Vaguada de los Cuentos en la expansión.

Estamos al tanto del fallo consistente en que los manchurrones de tinta eliminados no cuentan en las tareas de cuentos y los logros de la Va...

Cuando intento recoger las equinaceas de cuento amarillas bajo el puente en el Nexo, el juego se queda congelado.

Lamentamos mucho que te hayas topado con el problema del juego que se queda congelado al intentar recoger flores bajo el puente en el Nexo.E...

I didn't receive my exclusive items from the Enchanted Edition.

We are aware of this issue, and currently checking this matter. Apologies for the temporary inconvenience and thank you for your patience! P...

Después de la actualización 13, no puedo enviar DreamSnaps en PlayStation®. No hay botón de triángulo para enviar.

Este fallo puede solucionarse volviendo a activar los ajustes de la función de juego cruzado.Puedes hacerlo así:Abre Disney Dreamlight Valle...

Hay montones de arena fantasma pegados en el suelo de mi Dazzle Beach con los que no puedo interactuar. No puedo caminar sobre ellos ni decorarlos. Simplemente están pegados allí. ¿Cómo me deshago de ellos?

Por favor, intenta usar Regadera sobre estos montones de arena.   

Zero Companion House no permite asignar ningún compañero animal.

Para resolver el problema, sigue estos pasos:Abra el Muebles menú;Selecciona el Casa Compañero Cero y bórrala;Cierra el Muebles menú;Reabra ...

El código 'Error Code: 6' aparece cuando intento visitar el valle de otros jugadores en el modo multijugador para comprar algo para Scrooge Store.

Somos conscientes del problema Código de error: 6 que se produce cuando los jugadores visitan el valle de otros jugadores en el mo...

Tengo un problema con la iluminación por la noche. No se ilumina nada.

Nuestro equipo está trabajando activamente en una solución para resolver el problema de iluminación durante el juego nocturno.

Después de la Actualización 13, mi cursor de mano desapareció y ya no puedo decorar.

Hemos introducido un nuevo esquema de control para Modo de edición como parte de la Calidad de vida Cambios en la Actualización 13. De forma...

¿Cómo puedo utilizar las alas como planeadores?

Las alas están disponibles en las categorías "Espalda" y "Planeadores". Si eliges alas en la categoría "Espalda", solo tendrán un efecto es...

El esquema de controles se modificó después de la última actualización. ¿Cómo puedo cambiar el esquema de controles?

Hemos introducido un nuevo esquema de control para el modo de edición como parte de los cambios de calidad de vida en la Actualización 13. ...

Los cocodrilos miran en la dirección equivocada cuando me acerco para alimentarlos.

Sabemos que actualmente los cocodrilos miran en la dirección incorrecta cuando se les acerca para alimentarlos. Nuestro equipo de desarroll...

No puedo mejorar el barco de Vaiana.

Prueba a rotar el barco para que la señal esté en dirección al agua. Ahora deberías tener acceso a la opción de mejora.

No puedo comprar nada de la tienda de Gilito. Cuando hago clic para comprar algo, el juego se congela.

Nuestro objetivo es arreglar este problema y mejorar la estabilidad del juego lo antes posible.Mientras tanto, puedes resolverlo reiniciando...

Tras la actualización, he recibido varias cartas de personajes nuevos y antiguos en mi buzón. ¿Se supone que contienen regalos? No puedo reclamarlos.

Este correo solo es informativo y ha sido enviado para ayudar a los jugadores a terminar la misión.Estas cartas no contienen ningún regalo. ...

Tiana ha desaparecido completamente de mi valle. No la encuentro por ninguna parte.

Estamos investigando este problema con Tiana. Intentaremos traerla de vuelta al valle lo antes posible.

Los cofres azules no se regeneran.

Algunos jugadores nos han indicado de que los cofres azules no reaparecen en su valle. El equipo está estudiando las razones por las que pue...

¡He colocado una mesa bajo el "Café V8" y ahora el modo edición está roto!

Lamentamos que hayas tenido este problema con el modo edición tras poner una mesa bajo el "Café V8". Ten en cuenta que este fallo estará arr...

Recibo un "Error de inicio de sesión" que dice que "No se ha podido conectar a los servicios online. Sigue jugando sin conexión".

Nuestros desarrolladores están trabajando en ello. Mientras tanto, por favor, comprueba tu conexión a Internet.

My Moonstone balance appears to be slightly different than it was when I last played.

Following the most recent update, some players have reported a small discrepancy in the number of Moonstones they appear to have in-game, pa...

Recibo monedas estrella en lugar de recuerdos durante el evento.

Es lo normal. Existe una cierta posibilidad de recibir un fragmento de recuerdo nuevo. Si ya posees el fragmento de recuerdo, conseguirás mo...

Recibo el error "Servicios online no disponibles. El juego está experimentando problemas de conexión con los servicios online".

Nuestros desarrolladores están trabajando en ello. Mientras tanto, por favor, comprueba tu conexión a Internet.

El estilo de casa Palacio de Invierno no tiene el comando "Interaccionar" para lanzar los fuegos artificiales.

Nuestro equipo técnico ha sido informado de este problema con el comando Interaccionar.

La tarea de Dreamlight "Elimina espinas de la noche pequeñas" no progresa.

Estamos comprobando este problema con las tareas y trabajando en una solución.

No puedo recoger o mover muebles (por ejemplo: una estantería o una mesa).

Debes intentar girar la cámara de tal forma que estés mirando la estantería o a la mesa por detrás desde una posición entre esta y la pared,...

No puedo poner muebles en las esquinas de una casa.

Nuestros desarrolladores han sido informados del problema de colocar muebles en las esquinas de las casas y están trabajando en una solución...

No encuentro a Oswald a pesar de que aparece en el mapa.

Estamos comprobando el problema de los personajes que no se muestran en el juego.

Cuando interactúo con el gong en el reino de Mulán, el juego deja de responder y hay que cerrarlo y reiniciarlo.

Trabajamos continuamente en la estabilidad del juego. ¡Sentimos las molestas temporales!

No puedo comprar un objeto de la tienda prémium. Dice: "No tienes divisas suficientes".

Nuestros desarrolladores ya han sido informados de este fallo y están trabajando para encontrar una solución.

No puedo desplazarme hacia abajo cuando estoy viendo mis colecciones.

Nuestros desarrolladores ya han sido informados de este fallo y están trabajando para encontrar una solución.

¡Algunas atracciones no funcionan!

Nuestros desarrolladores están al tanto de este fallo que no permite interactuar con algunas atracciones. Nos comunicamos con ellos regularm...

¡No puedo alcanzar un pastel detrás del mostrador en el reino de Ratatouille!

Nuestros desarrolladores ya han sido informados de este fallo y están trabajando para encontrar una solución.

No consigo ropa nueva en la tienda de Gilito.

Esto puede ocurrir si has comprado todas las prendas que estén disponibles en ese momento.Si las has comprado todas no habrá nada en la tien...

When I'm cooking certain items outdoors in the Valley or on Eternity Isle, it causes my game to freeze.

We are currently investigating the root cause of this issue, but it can be avoided by cooking while inside buildings or in realms.These cook...

El puesto de Kristoff ha desaparecido de mi juego.

Echa un vistazo a la pestaña de Muebles en tu inventario. Debería estar ahí, usando el filtro de Casa.Para más información, echa un vistazo ...

Mis vecinos ya no muestran sus regalos favoritos del día.

Estamos al tanto de que los regalos favoritos de algunos vecinos no se muestran. Estamos trabajando en una solución.

Tras la actualización 10, no tengo tareas para el Camino de Estrellas "Un día en Disney".

Estamos al tanto del problema consistente en no recibir tareas para el Camino de Estrellas actual. Nuestro objetivo es solucionar este probl...

No puedo encontrar a Oswald, a pesar de que aparece en el mapa.

Ten en cuenta que Oswald aparece bajo las escaleras entre la Plaza y la pradera después de desbloquearlo en la misión "La chispa de la imagi...

Mientras cocino, el juego no reconoce que tengo carbón.

Ten en cuenta que para que puedas cocinar, tienes que asegurarte de que añades los ingredientes después de haber elegido la receta correspon...

No puedo activar el "Límite de objetos extra" en PC.

Ten en cuenta que para poder activar la función "Límite de objetos extra", no puedes exceder el "límite normal".Si tus cifras son de 3.000 y...

Mi juego se cuelga y me sale un mensaje de error CE-38700-8 en PlayStation.

Nuestro objetivo es arreglar este problema y mejorar la estabilidad del juego lo antes posible.

Mi juego se cuelga de forma aleatoria en Xbox.

Nuestra intención es arreglar este problema y mejorar la estabilidad del juego lo más pronto posible.

Mi juego se cuelga de forma aleatoria en consolas PlayStation®.

Nuestra intención es arreglar este problema y mejorar la estabilidad del juego lo más pronto posible.

Mi juego se cuelga de forma aleatoria en Nintendo Switch™.

Nuestra intención es arreglar este problema y mejorar la estabilidad del juego lo más pronto posible.

No puedo acceder al juego debido a un error que da un mensaje de error de inicialización del juego ("Game initialization error (#101)").

Estamos al tanto de que algunos jugadores tienen este problema. El equipo está estudiándolo. Gracias por tu paciencia.

A mi aspiradora antigua le falta una opción de "recoger todo".

Estamos al tanto de este problema y lo estamos analizando.Mientras tanto, todavía puedes recoger manualmente los recursos uno por uno intera...

Cuando interactúo con el "menú Armario", hace que aparezcan carpetas "DreamSnaps" adicionales en el menú bajo el encabezado "Solicitudes".

Te recomendamos que reinicies el juego para que desaparezcan esas carpetas.

El objeto "muestra de Merlín" ha aparecido en mi inventario. No lo necesito allí.

El objeto "muestra de Merlín" se eliminará automáticamente de tu inventario durante la próxima actualización.

He comprado el conjunto de ropa armadura de Dreamlight y todavía aparece en el escaparate de la tienda de Gilito McPato.

Es intencionado que el conjunto de ropa armadura de Dreamlight aparezca en la tienda de Gilito McPato de manera indefinida. Tampoco desapare...

No aparece nada de los cofres verdes en el reino de Monstruos S.A.

Estamos al tanto de este problema relacionado con conseguir objetos de los cofres verdes y estamos trabajando en una solución.

He dejado algunos objetos sobre la mesa y ahora ya no los puedo quitar.

Conocemos este fallo relacionado con quitar objetos de la mesa y estamos trabajando en una solución.Esta es la lista de mesas y objetos afec...

Después de haber aplicado el Estilo de Ensueño de casa de mansión encantada, la ubicación de mi casa ha cambiado.

Si quieres mover tu casa a su lugar original después de haber aplicado el Estilo de Ensueño de casa de mansión encantada, tendrás que elimin...

No puedo completar la tarea "Ve a pescar gambas multicolor" del Camino de Estrellas de Monstruos Encantadores.

Aunque esta tarea del Camino de Estrellas menciona "gambas multicolor", puedes usar cualquier tipo de gamba para completarla.

Una vez desbloqueado el reino de Monstruos S.A., desaparecen las espinas de la noche de otra puerta de reino en el piso de arriba del Castillo de Sueños.

Este comportamiento no es intencionado y estamos trabajando activamente en una solución.

Mi personaje se atasca cuando intento pasar por las esquinas de las camas de flores rectangulares (las fabricadas en los puestos de fabricación).

Nuestros desarrolladores ya han sido informados de este fallo y están trabajando en encontrar una solución.Mientras tanto, puedes abrir el m...

Online services unavailable error on Mac

In order to solve the issue, please try to sign out of your Apple Account and then sign back in. You can do this from the System Settin...

Cuando intento comprar el pantalón de traje de protección o las gafas de protección rojas y blancas de la tienda de Gilito McPato, aparece el mensaje "Error en la transacción".

Nuestros desarrolladores ya han sido informados de este fallo y están trabajando en encontrar una solución.

Cuando entro a mi casa en el valle, mi energía no se recupera.

Nos disculpamos por este problema. Nuestro equipo ya está analizándolo.Mientras tanto, puedes seguir recuperando energía consumiendo objetos...

En las tareas del Camino de Estrellas de Monstruos Encantadores, la recompensa es únicamente 5 fichas por varias tareas.

Ten en cuenta que este es el comportamiento previsto para el Camino de Estrellas actual.

Cuando me pongo el pelo de Celia del Camino de Estrellas, el Olvidado también lo lleva.

Nuestros desarrolladores ya han sido informados de este fallo y están trabajando en encontrar una solución.

Anteriormente había equipado mi avatar femenino con un pañuelo amarillo y pendientes y ahora no puedo volver a ese avatar si utilizo un avatar masculino.

Si tienes un maniquí de avatar femenino que no lleve un pañuelo amarillo y pendientes, puedes utilizar ese estilo directamente desde el mani...

No puedo excavar en gran parte de los pastizales.

Por desgracia, por el momento no es posible excavar en los pastizales.Estamos investigando cómo mejorar esta situación.

Los objetos de Aladdín y de Civilización antigua ya no están en la Colección.

Conocemos este fallo relacionado con los objetos que faltan de la Colección y estamos trabajando para solventarlo.

Error "Fallo en la autenticación de la ficha" en el modo multijugador

Estamos al tanto de este fallo y estamos investigándolo. ¡Gracias por tu paciencia!

Ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta en macOS. Me aparece este mensaje de error: "Fallo de inicio de sesión: Tu cuenta no ha sido autorizada para iniciar sesión."

Estamos al tanto de este problema y nuestros desarrolladores están trabajando para resolverlo. Mientras tanto, te sugerimos que utilices la ...

My game crashes when I "Go deeper into Eternity Isle" on Nintendo Switch.

We are doing everything possible to solve the crashing issues on Nintendo platform that appeared after the last update.

Al intentar comprar A Rift in Time recibo el siguiente error: "La tienda no está disponible en estos momentos. Por favor, vuelve más tarde".

Reinicia tu dispositivo, reinicia el juego y vuelve a intentar comprar el juego.

Compré el pase de expansión A Rift in Time, pero no puedo encontrar el contenido relacionado en mi juego.

Asegúrate de que lo has reclamado en la misma plataforma en la que lo compraste.

La madera tropical no se regenera en el juego.

Agradecemos tu paciencia y queremos asegurarte que nuestro equipo está estudiando de forma activa este problema.

El conjunto de mansión encantada no aparece en la tienda prémium.

Hemos retirado temporalmente el conjunto de mansión encantada de la tienda prémium por razones técnicas. El conjunto volverá a la tienda pré...

He comprado la Torre del terror, ¡pero no aparece en mi inventario!

Ten en cuenta que la Torre del terror es un mueble, no es un estilo de casa.

No puedo entrar en la casa de la playa.

Estamos al tanto de este problema y lo estamos investigando. ¡Gracias por tu paciencia!

He comprado el conjunto Zorro "Zero" fantasmal, pero no puedo encontrar el zorro en mi lista de compañeros.

Cierra y vuelve a abrir el juego, echa un vistazo a tu lista de compañeros y asegúrate de que bajas hasta el final del menú en la interfaz.

I get a "Game Initialization Error #201" message.

We are aware of this issue occurring for some players after the recent update. The team is looking into this. Thank you for your patience!

Los contadores del juego no están ajustados con el horario de verano.

Coincidiendo con el cambio de hora por el horario de verano, algunos jugadores nos han informado de que los contadores del juego (como las h...

Los muebles desaparecen de Chez Remy.

De vez en cuando, los muebles que deberían aparecer en Chez Remy no se regeneran. Estamos al tanto de este problema y lo estamos analizando.

Las fuentes solapan otros objetos en la aldea.

Estamos investigándolo.

El juego se congela/se cuelga al colocar la Roca de la Manada.

Estamos estudiando este problema.

Recibo un mensaje de error de inicio ("game initialization error #5").

Estamos analizando esta situación. Gracias por tu paciencia.

¿Dónde puedo ver los fallos en cuyo arreglo trabajan los desarrolladores?

Asegúrate de seguir el tablero "Issue Tracker" (seguimiento de fallos) de Disney Dreamlight Valley en Trello. Allí es donde el equipo deja c...

¡Todavía no tengo mis recompensas del Paquete de Fundador!

Si aún te faltan tus recompensas del Paquete de Fundador, ponte en contacto con Atención al cliente de Gameloft para recibir ayuda.Sin embar...

Mi mapa del juego está vacío y se ha quedado congelado.

Estamos al tanto de que hay un problema con el mapa del juego que hace que aparezca vacío o que hace que el juego se quede congelado o bloqu...

El juego deja de funcionar en Nintendo Switch™, Xbox y PlayStation.

El equipo sigue buscando mejoras para estos fallos en estas plataformas.

Cloud Save Issues

Please try the following in order to solve the issue:Use your phone as a mobile hotspot, connect to it instead of your router, and use data ...

No hay suficientes fragmentos de sueños en el valle para que termine una misión.

Los jugadores pueden conseguir fragmentos de sueños eliminando espinas de la noche (cada día aparecen 10 nuevas espinas de la noche) y alime...

Algunas prendas atraviesan otras prendas.

Puede que te encuentres con problemas de prendas que atraviesan otros objetos (sobre todo faldas con pantalones o pantalones que lleves por ...

Las prendas desaparecen tras elegir ciertos accesorios.

Puede que algunas prendas cambien o dejen de estar equipadas al elegir otras opciones. Esto se debe a que no todos los objetos son compatibl...

Conjunto de ensueño de WALL·E elegante: el traje no aparece en el armario.

Algunos jugadores pueden estar confundidos, ya que el conjunto cuenta con prendas de avatar, que el jugador solo recibirá tras completar una...

Tras ver el conjunto de ensueño, el punto rojo sigue sobre él.

El punto rojo que significa que se trata de contenido nuevo, que aún no se ha visto, no desaparece (como debería) de la pestaña de conjunto ...

No puedo utilizar la rueda de herramientas ni las herramientas como debería.

Intenta hacer esto:Sobrevuela la herramienta necesaria y pulsa de nuevo el botón de la rueda de herramientas.

Los jugadores de Xbox se quedan bloqueados en la pantalla de carga.

El equipo está estudiando este problema y buscando soluciones alternativas.

El mensaje "Sigue jugando para desbloquear más misiones." para WALL·E no desaparece a pesar de haber completado todas las misiones de WALL·E.

Este mensaje para desbloquear misiones adicionales aparece como bloqueado y no desaparece, como debería.Estamos analizando qué puede provoca...

La textura de la piel del avatar cambia de color y de estampado.

Distintas acciones, como la teletransportación y los cambios meteorológicos pueden provocar que la textura de la piel de tu avatar cambie de...

Los logros no avanzan.

Ten en cuenta que los logros avanzan en cuanto se reclama el hito más cercano.

La tetera estrafalaria pequeña del desafío de la comunidad no se ha añadido.

Estamos investigando la posible causa de este problema.

No puedo personalizar la ropa en la herramienta Toque de magia.

Estamos comprobando qué se puede hacer para solucionar esta situación.

El código promocional de la Patata dorada ha caducado.

Hay un nuevo proceso que los jugadores pueden seguir para obtener la Patata dorada. Ten en cuenta que el código ya no es necesario para obte...

No recibí mi recompensa de Drops de Twitch.

Para poder conseguir las recompensas de Drops de Twitch, tienes que asegurarte de que tu cuenta está vinculada a Twitch. Desde la página de ...

No hay opción de guardado en la nube para PS4™/PS5®.

Ten en cuenta que no tenemos la opción de vincular una cuenta con correo electrónico en PS4™/PS5®; está ausente en el menú principal.Aun así...

Al realizar una compra, se me cargó un importe de piedras lunares en ambas plataformas.

Ten en cuenta de que hay dos tipos de piedras lunares en el juego: las gratuitas y las que compras.Las piedras lunares compradas con dinero ...

El juego no se conecta a Internet. Me aparece este error: "No se ha podido conectar a internet. Comprueba el estado de tu red e inténtalo de nuevo".

El equipo está al tanto de que hay un problema que impide que algunos jugadores se conecten a Internet en el juego.Estamos trabajando activa...

El sonido del juego está muy bajo.

Nuestros desarrolladores están revisándolo.

No puedo comprar baldosas de fuente en la tienda de Gilito McPato.

Estamos al tanto de este fallo; estamos investigándolo.

He perdido todo lo que tenía en mi segunda casa, incluyendo todo el almacenamiento lleno de objetos.

Los desarrolladores del juego están trabajando activamente en solucionarlo.

When I transfer items from my inventory into a chest, my character eats random items from inside of the inventory.

The development team is already working on a solution for this issue.

El juego se ralentiza considerablemente cuando me equipo con el Sombrero de vela en la línea de misiones de La Bella y la Bestia.

Nuestro equipo ya está al corriente de esta situación y está trabajando diligentemente en resolver los problemas de ralentización y en mejor...

El juego se bloquea cuando accedo al mapa o abro el menú.

Estamos poniendo todo nuestro empeño en identificar y resolver la causa de estos bloqueos para evitar que ocurran en el futuro.

Tras la última actualización, los gráficos han hecho que el juego sea difícil de jugar.

Estamos comprometidos con hacer todo lo posible para mejorar y optimizar los gráficos con el objetivo de proporcionar una experiencia de jue...

No puedo comprar algunos objetos del Camino de Estrellas y de La Bella y la Bestia en la tienda de Gilito McPato.

Estamos trabajando de manera activa en tratar y resolver los problemas que algunos jugadores se han encontrado al intentar comprar en la tie...

No puedo quedar con Bella ni con Bestia.

Para resolver este problema, te recomendamos que continúes la misión "La mejor resolviendo misterios de Dreamlight Valley" con Bella. Bestia...

I can't select anything in my inventory.

We appreciate your patience and would like to assure you that our team is actively looking into this matter.

Items on offer in the Scrooge's Store do not refresh

This behavior might be caused by skipping time in the game.If you adjusted the date/time of your device, you'll have to change it back and w...

There are no clothes displayed in the windows of Scrooge's Store

Usually, this happens when all the available clothing items have been purchased.In this case you just need to wait untill the shop selection...