購入したものがお客様のアカウントに届くまでに時間がかかることがあります。多くは、ご利用のクレジットカード会社とベンダーとの間で発生する遅延が原因です。

購入したものがすぐに届かない場合は、ゲームを終了して再度立ち上げ、接続が新しくなっていることを確認してください。 
購入時や購入直後に接続が切れた場合は、デバイスを再起動して、購入内容が表示されるかどうか確認してください。
購入したものがゲーム内に届くまで、最大で24時間かかることがありますのでご留意ください。

24時間経っても購入したものが届かない場合は、ゲーム内から以下の手順でお問い合わせください。 
ゲームを起動する > 設定を開く > 「カスタマーサポート」ボタンを選択する。
お問い合わせの際には、購入内容に関する以下の情報を必ずお知らせください。
1. 購入したアイテムの正確な数量
例：ジェム100個、プルート、フェアリー・コテージをアップグレードするためのトークンなど
2. 通常の購入だったか、特別なセールだったか
3. 購入時のおおよその日時
4. レシートのコピーまたは購入履歴のスクリーンショット（レシートは購入完了後すぐに、購入に使用したアカウントにメール送信されます）

重要：レシートのコピーまたは購入履歴のスクリーンショットがないと、お客様の問題を解決することができません。注文を確認する書類には、購入日、パック名、価格、およびトランザクションIDが記載されている必要があります。