I didn't receive my exclusive items from the Enchanted Edition.

We are aware of this issue, and currently checking this matter. Apologies for the temporary inconvenience and thank you for your patience! P...

I purchased of the Magical Edition bundle, but received only 5K moonstones. I should have received 10K moonstones.

If you are missing the edition content, please close and restart the game before checking your in-game mailbox. Make sure that you are playi...

On PlayStation I cannot submit DreamSnaps after Update 13. Their is no triangle button to submit.

The issue can be fixed by re-enabling the cross play settings.Here is how you can do this:Open Dreamlight Valley: Start the game and go to t...

我的 Dazzle Beach 的地面上有一些幽灵沙堆，我无法与之互动。我无法走过它们或在上面装饰它们。它们只是卡在那里。我该如何摆脱它们？

请尝试使用 喷壶 在这些沙堆上。   

零同伴之家不允许分配任何动物同伴。

要解决该问题，请按照以下步骤操作：打开 家具 菜单;选择 零之同伴之家 和 删除 它;关闭 家具 菜单;重新打开 家具 菜单和 地方 村里的零号同伴之家。 按照这些步骤操作后，房子就应该正常运转了。

当我尝试在多人游戏模式下访问其他玩家的山谷以便为史高治商店买东西时，弹出“错误代码：6”。

我们知道 “错误代码：6” 在多人模式中，玩家访问彼此的山谷时会出现问题，特别是尝试为史高治商店购买物品时。我们的开发团队正在积极调查此情况，我们正在努力寻找解决方案以尽快解决此问题。

更新 13 后，我无法通过 Nintendo Switch 上的二维码分享图片。我收到“拒绝访问”错误消息。

我们正在检查照片共享系统并努力解决该问题。

我对夜晚的照明有问题。什么都没有亮。

我们的团队正在积极努力寻找解决方案，以解决夜间游戏过程中的照明问题。

更新 13 之后，我的手形光标消失了，我无法再进行装饰。

我们引入了新的控制方案 编辑模式 作为 生活质量 更新 13 中的变化。默认情况下，玩家已经切换到新的控制，其中左摇杆移动摄像头，按住 RT + 左摇杆移动光标。您还会在编辑模式下的屏幕左下角看到显示这些新控件的按钮提示。如果您更喜欢以前的控制方案（左摇杆移动光标，按住 RT +...

我怎样才能将机翼用作滑翔机？

机翼有“背部”和“滑翔机”两个类别。如果您在“背部”类别中选择翅膀，它们将仅具有美观效果。您在“滑翔机”类别中选择的物品（无论是翅膀、冲浪板等）决定了滑翔时的效果。要使用角色上显示的翅膀滑翔，您需要在“滑翔机”和“背部”类别中选择它们。如果您希望保留机翼的视觉外观，但想要使用不同...

上次更新后控制方案已更改。如何切换控制方案？

作为更新 13 中生活质量变化的一部分，我们为编辑模式引入了一种新的控制方案。 默认情况下，玩家已经切换到新的控制，其中左摇杆移动摄像头，按住 RT + 左摇杆移动光标。 您还会在编辑模式下的屏幕左下角看到显示这些新控件的按钮提示。 如果您更喜欢以前的控制方案（左摇杆移动光标，按...

当我走近喂食鳄鱼时，它们面朝错误的方向。

我们知道，鳄鱼在喂食时会面朝错误的方向。我们的开发团队正在积极努力解决这个问题。

我无法升级莫阿娜的船。

试着旋转船让标识面向有水的一方，之后你就应该可以进入升级选项了。

我无法从史高治商店购买任何东西。当我点击从他那里订购物品之后，游戏卡住。

我们会尽快修复这个问题并改进游戏的稳定性。与此同时，您可以重启设备并重启（关闭游戏后再打开）游戏来解决这个问题。

更新之后，我的邮箱里收到了一些新角色和老角色的邮件。这些邮件是不是应该附赠礼物？我无法领取这些礼物。

这些邮件只提供一些有用的信息，发送它们的目的是为了帮助玩家完成任务。这些信件里没有任何礼物，所以您无法从中领取任何东西。

蒂安娜从我的星谷消失了，哪里都看不到她的踪影。

我们正在调查这个与蒂安娜有关的问题，会尽快让她回到星谷。

Daily Blue Moonstone Chests do not spawn

Please note that one moonstone chest will spawn daily anywhere outdoors in the Valley on paved or unpaved ground when you log in to the game...

我在V8咖啡馆下放置了一张桌子后，编辑模式无法使用。

对于在V8咖啡馆下放置桌子后编辑模式无法使用的问题，我们深表歉意。这个问题将在下次更新时修复，望您悉知。

我收到了“无法连接到在线服务，继续在离线模式下游戏。”的出错信息。

我们的开发人员正在解决这个问题。与此同时，请您检查您的网络连接情况。

My Moonstone balance appears to be slightly different than it was when I last played.

Following the most recent update, some players have reported a small discrepancy in the number of Moonstones they appear to have in-game, pa...

我在赛事中获得的是“星币”，而不是“记忆”。

这是正常的。您有一定几率获得新的记忆碎片。如果您已经拥有生成的记忆碎片，作为代替您将会获得星币。

我收到了“在线服务不可用，游戏无法连接到在线服务”的出错信息。

我们的开发人员正在解决这个问题。与此同时，请您检查您的网络连接情况。

冬日宫殿小屋风格没有发射烟花的“互动”命令。

已将互动命令的问题上报至我们的技术团队。

梦幻星光任务“清除小型暗夜荆棘”进度不动。

我们正在核实任务相关情况，并努力解决这个问题。

我无法拾取或移动家具（如书架、桌子）。

您可以尝试转动视角，调整为从书架/桌子与墙壁之间的位置从后面查看书架/桌子，然后尝试从这个角度拿起家具。

我无法把家具放在小屋的角落位置。

我们的开发人员已经知悉在小屋角落放置家具的问题，他们正在努力解决之中。

虽然地图上显示了奥斯华，但我还是找不到他。

我们正在检查角色不在游戏中显示的问题。

在花木兰的王国与铜锣互动时，游戏变成未响应状态，需要关闭并重启。

我们会继续改进游戏的稳定性。对于暂时给您带来的不便，我们深表歉意！

我无法从高级商店购买物品，提示“货币不足”！

我们的开发人员已知悉这一问题，他们正在努力解决之中。

浏览收藏时，我无法滚动界面。

我们的开发人员已知悉这一问题，他们正在努力解决之中。

一些景点无法使用了！

我们的开发人员已经知悉与某些游乐设施和景点无法互动的问题。我们正与他们保持定期沟通，尽最大努力解决玩家反馈的问题。我们的技术部门正在努力解决之中。

在美食总动员王国中，我拿不到柜台后边的蛋糕！

我们的开发人员已知悉这一问题，他们正在努力解决之中。

史高治的商店没有新服装。

在您购买了所有当前可供购买的服装后，这种情况就可能会出现。如果您买完了所有服装，商店就会被清空，因为同样的服装您不能重复购买。所以，如果您卖空了商店内的物品，出现空橱窗是正常现象。

When I'm cooking certain items outdoors in the Valley or on Eternity Isle, it causes my game to freeze.

We are currently investigating the root cause of this issue, but it can be avoided by cooking while inside buildings or in realms.These cook...

克斯托夫的货摊从我的游戏中消失了。

请查看您的物品栏的家具页。克斯托夫的货摊应该在家具页的小屋类别下。详情请查看截图：   

村民不再显示他们当天最喜欢的礼物。

我们已经知悉部分村民不会显示他们最喜欢的礼物的问题，并且正在研究该问题的解决方案。

更新10之后，当前的“迪士尼一日游”星路中没有任务。

我们已经知悉在当前星路中没有看到任务的问题。我们会在之后的热修复中解决该问题。

即便地图上显示了奥斯华，我仍然找不到他。

请注意，在“奇想火花”任务解锁后，奥斯华会出现在连接广场和草地的楼梯下方。同时，我们也在研究该问题的解决方案。

烹饪时，游戏识别不到我有煤。

请注意，在选择食谱之后，您需要根据食谱添加食材才能继续烹饪。

在PC上我无法打开“额外物品上限”功能。

请注意，只有您的物品没有超过“普通物品”数量上限，您才能开启“额外物品上限”功能。如果您两类普通物品的数量是3,000和600，该功能可以正常开启。但是如果其数量是3,001或601，您将无法在设备上开启“额外物品上限”功能。

在PlayStation上，我的游戏崩溃并且出现错误CE-38700-8。

我们会尽快修复游戏崩溃的问题并提高游戏的稳定性。

在Xbox上，我的游戏会随机崩溃。

我们会尽快修复游戏崩溃的问题并提高游戏的稳定性。

在PlayStation®主机上，我的游戏会随机崩溃。

我们会尽快修复游戏崩溃的问题并提高游戏的稳定性。

在Nintendo Switch™上，我的游戏会随机崩溃。

我们会尽快修复游戏崩溃的问题并提高游戏的稳定性。

由于“游戏初始化错误(#101)”，我无法进入游戏。

我已经知悉部分玩家遇到的这个问题，并且我们的团队正在调查原因。谢谢您的理解和耐心等待！

我的古代吸尘器缺少了“全部收集”的选项。

我们已经发现这个问题，并且正在进行调查。与此同时，您可以与每一堆资源互动，手动收集资源。

和“衣橱菜单”交互时，会导致菜单的“任务”标题下出现多余的“梦幻美图秀”文件夹。

我们建议您重启游戏，这样文件夹就会消失。

我的物品栏里出现了物品“梅林的样本”，可我并不需要。

下次更新后，物品“梅林的样本”将自动从您的物品栏中移除。

我购买了梦幻星光盔甲套装，但它还是会在史高治的商店里出现。

梦幻星光盔甲会重复出现在史高治的商店，这是游戏故意设定的。即便购买之后，它也不会消失。

怪兽电力公司王国的绿色宝箱里没有掉落任何东西。

我们已经知悉这个绿色宝箱掉落物品的问题，并且正在研究解决方案。

我在桌子上放了一些物品，现在无法移除它们了。

我们已经知悉这个无法从桌子上移除物品的问题，并且正在研究解决方案。受影响的物品和桌子详情如下：物品格子棋盘能量饮料罐能量饮料罐组一次性相机春日餐具桌子优雅床头柜木桌游戏桌喷漆木桌手工桌所有的椭圆形书桌（黑色、原木纹、浅色木纹、深色木纹、白色）

我应用了幽灵公馆梦幻小屋风格之后，发现我的小屋换了位置。

换上幽灵公馆梦幻小屋风格之后，如果想把小放回到最初的位置，您需要先移除附近的装饰品。

我无法完成“可爱怪兽”星路任务中的“钓一些五颜六色的虾”任务。

虽然星路任务提到了“五颜六色的虾”，但你需要所有种类的虾才能完成此任务。

解锁怪兽电力公司王国之后，梦幻城堡顶层的另一个王国门口的暗夜荆棘消失了。

这不是游戏原本的设计，我们正在积极地研究该问题的解决方案。

当我想从长方形花坛（在制作台制作的那些）的角落走过去时，我的角色会被卡住。

我们的开发人员已经知悉这个问题，并且正在研究解决方案。与此同时，您可以打地图，传送到任意地点来解决被卡住的问题。

Online services unavailable error on Mac

In order to solve the issue, please try to sign out of your Apple Account and then sign back in. You can do this from the System Settin...

当我从史高治的商店购买“危险防护裤”或“红白护目镜”的时候，我收到了“交易错误”的信息。

我们的开发人员已经知悉这个问题，并且正在研究解决方案。

我进入星谷里的小屋时，我的精力并未恢复。

对于您遇到的这个问题，我们感到十分抱歉。我们的团队正在调查。与此同时，您可以消耗游戏内的食物物品来恢复精力。

在“可爱怪兽”星路任务中，各种任务的奖励只有5枚代币。

请注意，当前星路是故意这样设计的。

当使用从星路中的西莉亚发型时，遗忘者也使用了它。

我们的开发人员已经知悉此问题，并且正在研究解决方案。

之前我给我的女性角色戴上了黄色头巾和耳环，使用男性角色之后，现在无法切换回那个女性角色了。

如果你拥有未使用黄色头巾和耳环的女性角色的服装模特，在使用男性角色的时候，你可以直接通过该服装模特搭配那个风格。

我在草原的大部分地区都不能挖掘。

很抱歉，现在无法在草原上挖掘。我们正在研究该如何改善这种情况。

阿拉丁和古文明物品从收藏中消失。

我们已经知悉这个收藏物品消失的问题，并且正在研究解决方案。

初始化错误 #6

很抱歉上次的更新中出现了初始化错误 #6的问题。大部分玩家的问题已经在热修复补丁中修复。但我们仍在积极研究解决方案，力求能为所有玩家解决该问题。感谢您的理解！

多人游戏“验证失败”错误

我们已知悉该问题，正在调查中。感谢您的耐心等待！

我无法登录我的macOS账号，并且会出现以下错误信息：“登录失败：您的账号未获得登录授权。”

我们已经知悉了这个问题，并且我们的开发人员正在研究解决方案。与此同时，我们建议您试试以下方法：前往系统设置，在您的Apple ID下方，点击登录与安全性，然后点击“通过Apple ID登录”，前往《迪士尼梦幻星谷》并点击“停止使用Apple ID”。之后，重新打开您的游戏，游戏将...

My game crashes when I "Go deeper into Eternity Isle" on Nintendo Switch.

We are doing everything possible to solve the crashing issues on Nintendo platform that appeared after the last update.

我在购买“时间裂隙”时收到了以下错误提示：“商店目前不可用。请稍后再来。”

请重启您的设备，重新开始游戏并再次尝试购买。

我购买了“时间裂隙”扩展通行证，但没有在游戏中找到相关内容。

请确保您在购买的平台上领取了扩展通行证。

游戏中热带木材不刷新。

我们的团队正在积极调查此问题，感谢您的耐心等待。

高级商店中没有幽灵公馆组合包。

由于技术原因，幽灵公馆组合包已暂时从高级商店中下架。该组合包将会在晚些时候重新登陆高级商店。目前请不要将您的主屋样式更改为幽灵公馆“圣诞夜惊魂”版，这会导致错误#201。

我购买了惊魂古塔，但物品栏里却没有！

请注意，惊魂古塔是一件家具，而非小屋样式。

我无法进入海滨小屋。

我们已了解到该问题，正在调查之中。感谢您的耐心等待！

我购买了幽“零”狐组合包，但伙伴列表中找不到这只狐狸。

请重新加载游戏，再查看伙伴列表，确保滚动游戏界面一直到底部，以免漏掉伙伴列表中的狐狸。

I get a "Game Initialization Error #201" message.

We are aware of this issue occurring for some players after the recent update. The team is looking into this. Thank you for your patience!

游戏内的计时器与夏令时间不一致。

因为夏令时而导致的游戏时间发生了变化，部分玩家发现游戏内的计时器（比如小动物的可用时间）与他们的本地时间不一致。我们的团队已经知悉这个问题，正在研究解决方案。

小米餐厅里的家具消失。

在一些罕见的情况下，本应在小米餐厅里出现的家具并未出现。我们已经知悉这个问题，并且正在研究解决方案。

喷泉覆盖了村庄里的其他物体。

我们正在研究这个问题。

放置荣耀石时游戏卡住/崩溃。

我们正在研究这个问题。

我收到“游戏初始化错误#5”的信息。

我们正在研究这个问题。谢谢您的耐心和理解！

我在哪里可以找到开发人员正在修复的问题？

记得查看《迪士尼梦幻星谷》的Trello问题追踪看板！我们的团队将会在这里发布已知悉、正在研究和正在修复的重要问题。如果您遇到了任务问题，或者如果您觉得游戏表现不正常，请去这里查看相关问题。

我还没有收到我的创始人包奖励！

如果您还未领到创始人包奖励，请联系Gameloft客户服务来获得进一步的帮助。请注意：-从创始人包获得月亮石是平台绑定的。也就是说，玩家只能在对应的平台上使用这些平台绑定的月亮石。-如果您在主机上（Nintendo Switch™/Xbox/PlayStation）购买了《迪士尼...

我的游戏地图为空并且卡住

我们已经知悉游戏地图为空或使游戏卡住/崩溃的问题。我们的团队正在研究解决方案。我们将尽力在即将到来的更新中修复它。

游戏在Nintendo Switch™、Xbox 和PlayStation上崩溃

我们的团队会继续研究优化方案，以解决游戏在这些平台上的崩溃问题。

Cloud Save Issues

Please try the following in order to solve the issue:Use your phone as a mobile hotspot, connect to it instead of your router, and use data ...

星谷里的梦之碎片不足，无法完成任务。

玩家可以通过移除暗夜荆棘（每天会出现10个新的暗夜荆棘）和给小动物喂它们最喜欢的食物（注意每天只能喂1次）来收集梦之碎片。

衣服套在别的衣服上

您可能会遇到衣服跟其他物品重叠的问题（最明显的是裙子下面穿裤子或短裤）。这个小小的外观问题不会影响游戏的主要玩法。但在早期的版本中，我们会继续修复诸如此类的问题，为我们的粉丝和《迪士尼梦幻星谷》的玩家提供一系列既有趣又可定制的角色物品，我们会基于玩家的反馈持续不断地改进游戏。

选择特定装饰品后衣服消失

选择其他选项时，有的衣服会改变或脱掉。这是因为并非所有物品都相互兼容。

正装瓦力梦幻组合包：衣橱中没有该服装。

部分玩家可能会感到疑惑，因为该组合包的主要内容是玩家角色服装，但玩家只有在完成任务后才能获得。而瓦力梦幻风格正装在购买之后可用立即获得，可从收藏菜单中装备。请注意：您需要更换瓦力的服装才能开始梦幻组合包任务。您可以在收藏菜单下的角色页面给瓦力换装。您将会在瓦力的“大显身手”任务中...

查看梦幻组合包之后，红点还是会出现。

打开梦幻组合包的标签后，表示有新的待查看内容的红点并没有如预期那样消失。我们的开发人员正在调查造成该问题的原因。

我无法使用工具轮盘，所以就无法使用各种工具。

您可以试试以下操作：将鼠标悬停在所需工具上方，然后再次按工具轮盘键即可。

Xbox玩家卡在加载页面。

团队正在研究这个问题，并且正在寻找正式的解决办法。

即便完成瓦力的所有任务，瓦力的“继续游戏，解锁更多任务”的提示也不会消失。

这个解锁额外任务的提示显示为锁定状态，并且不会按照预设消失。我们正在积极研究可能引发此错误的原因。

玩家角色的皮肤纹理会变色和变形。

各种行为，包括传送和天气时间，会导致玩家角色的皮肤纹理各种变色和变形。关闭并重启游戏就能解决该问题。

成就没有进度。

请注意，只有在领取最近节点的里程碑之后，成就进度才会增加。

未获得来自社区挑战的小型怪异茶壶。

我们正在调查可能引起该问题的原因。

我无法在“魔法之触”工具中自定义服装。

我们正在研究解决这个问题的办法。

“金土豆”促销代码过期。

玩家可以通过一个新的过程来获得金土豆。请注意，获得金土豆不再需要代码。您现在可以在游戏中的安全位置找到它。既然它如此抢手，您会好好保护它的，对吗？

我未获得Twitch掉宝获得的奖励。

要领取Twitch掉宝活动奖励，您要确保您的账号关联了Twitch。从游戏的账号连接页面登录您的游戏账号，然后登录您的Twitch账号，将两个账号关联在一起。您不仅要登录您的Twitch账号，还要选择“关联”图标，将您的游戏账号和您的Twitch账号关联。一定不要忘记这个步骤！如...

PS4™/PS5®没有云存档选项。

请注意，PS4™/PS5®并没有将账号关联至电子邮箱的选项，所以主菜单中没有此选项。虽然帮助页面仍有“保存至云端”选项，但它与账号关联没有任何关系。如果您要将存档从PS4™转移至PS5®，并且想用同一个档案继续游戏，您只需确保使用同一个PSN档案即可。

购买物品时两个平台都扣了月亮石。

请注意，游戏中有两种月亮石：免费月亮石和购买的月亮石。使用真实金钱购买的月亮石是平台绑定的，也就是说，您只能在相应的平台上使用这些平台绑定的月亮石。在游戏中收集的免费月亮石可以在所有平台之间共享（PlayStation主机除外），当您在一个平台上使用此类月亮石之后，使用的数量也会...

游戏无法连接网络，我收到了这条错误提示：“无法连接到互联网。请检查您的网络状态并重试。”

我们的团队已知悉这个阻止部分玩家在游戏中连网的问题。我们正在积极解决该问题。感谢您的耐心和理解！

游戏声音很小。

我们的开发人员正在调查该问题。

我无法从史高治的商店购买喷泉。

请您放心，我们已知晓该问题，正在研究解决方案。

我的第二座房子里的所有东西都丢失了，包括装满物品的储物箱。

游戏团队正在积极研究解决方案。

When I transfer items from my inventory into a chest, my character eats random items from inside of the inventory.

The development team is already working on a solution for this issue.

在“美女与野兽”任务线中装备蜡烛帽后，游戏出现严重卡顿。

我们的团队已充分了解这一情况，正在努力解决卡顿问题，提高游戏稳定性。

打开地图或菜单时游戏崩溃。

我们正在尽一切努力找出此类崩溃的根本原因并加以解决，从而彻底杜绝这一情况。

最新更新之后，画面使得游戏难以进行下去。

我们致力于尽可能增强和优化画面，从而提供身临其境的视觉感受和愉快的游戏体验。

我无法从史高治的商店中购买“星路”和“美女与野兽”物品。

部分玩家在史高治的商店购物时遇到了问题，我们正在积极地处理和解决中。

我无法和贝儿或野兽结伴出行。

要解决这个问题，我们建议您继续完成贝儿的“梦幻星谷最佳解谜者”任务。完成任务后，野兽就能和你结伴出行了。这类情况通常的解决办法是继续推进所有与贝儿或野兽有关的任务。

I can't select anything in my inventory.

We appreciate your patience and would like to assure you that our team is actively looking into this matter.

Items on offer in the Scrooge's Store do not refresh

This behavior might be caused by skipping time in the game.If you adjusted the date/time of your device, you'll have to change it back and w...

There are no clothes displayed in the windows of Scrooge's Store

Usually, this happens when all the available clothing items have been purchased.In this case you just need to wait untill the shop selection...